Actividad

Objetivo de la actividad

Definir indicadores de calidad para compras en línea.

Instrucciones

1. Investiga y describe, con el mayor detalle posible, el proceso para compra y entrega de un producto en línea.
2. Define tres indicadores para la compra y tres indicadores para la entrega del producto. Recuerda que los indicadores deberán responder a las preguntas que se revisaron en el tema.
3. Menciona los mecanismos que seguirías para medir y monitorear esos indicadores.
4. Define tres acciones preventivas que aplicarías para evitar desviaciones.
5. Concluye sobre la importancia de monitorear la calidad en los productos o servicios.

Checklist

• Describe el procedimiento de compra de artículos en línea.
• Define indicadores para la compra e indicadores para la entrega del producto, además menciona qué mecanismos usará para asegurarse del cumplimiento de los indicadores.
• Establece acciones preventivas para controlar el cumplimiento de los indicadores y evitar incumplimientos.
• Concluye sobre la importancia de establecer controles a los procesos.