Actividad

Objetivo de la actividad

Comprender lo que es la empatía, su rol en la innovación de las empresas y cómo puedes desarrollarla para hacer uso de ella en los procesos de innovación.

Instrucciones

1. Primero, identifica y menciona según McDonagh y Thomas (2010) el concepto de empatía.
2. Después, consulta en tu organización el proceso de atención a quejas del cliente y detalla el proceso de solución de una queja recibida en el mismo, así como puntualizar como la empatía forma parte del proceso, en caso de que no la identifiques, describe como podrías incluirla en el mismo resolviendo con esto el conflicto. 
3. Finalmente, concluye como la empatía se ha vuelto un elemento esencial para conocer y comprender los requerimientos del consumidor actual.

Checklist

Asegúrate de:

• Comprender, lo que es la empatía aplicada en los negocios.
• Estudiar, la importancia de la empatía para generar innovaciones.
• Analizar cómo desarrollar empatía hacia los clientes.