Actividad

Objetivo de la actividad

Esquematizar el proceso de atención al cliente para identificar áreas de oportunidad y elaborar las estrategias para corregirlas.

Instrucciones

1. Reflexiona sobre el proceso de atención a clientes de un servicio cualquiera.
2. Esquematiza (dibuja) los pasos que sigue el cliente desde el primer contacto hasta el final del proceso.
3. Señala, aquellos pasos que no agregan valor para el cliente.
4. Escribe 3 cambios que harías para mejorar el proceso. Justifica cada uno.

Checklist

Dibujar (Esquema) del proceso de servicio al cliente.

Escribir los tres cambios propuestos con la justificación (las razones) de cada uno.