Objetivo

Al término del tema, el participante comprenderá las características de un servicio con calidad al cliente a pesar de la distancia física.

Descripción

Para crear experiencias memorables y, sobre todo significativas para los clientes, la organización deberá indagar, descubrir y escuchar atentamente las necesidades y expectativas que se tienen para ofrecer alternativas de compra y, al mismo tiempo satisfactores que agreguen valor para que, con el tiempo, el cliente brinde su confianza y sea atendido con la mayor calidad y calidez.