Objetivo

Al término del tema, el participante comprenderá el impacto positivo al emplear una correcta comunicación verbal, no verbal y escrita para comunicarse con los clientes.

Descripción

Durante el proceso de venta, es necesario que exista una buena comunicación. El mensaje debe ser breve y no divagar. Además, tiene que haber claridad al expresar las palabras verbales o por escrito así como tener un trato amable y respetuoso en todo momento. Asimismo, hay que hablar siempre en primera persona y adaptar el mensaje a la persona que se tenga en frente.  En este módulo se estudiarán algunas formas de comunicación verbal y no verbal para practicar una mejor interacción con el cliente.