Objetivo

Al término del tema, el participante comprenderá importancia de la adecuada tonalidad y el juego de palabras en el proceso de comunicación con el cliente.

Descripción

En todas las negociaciones debemos contar con soporte informativo de nuestro producto, por ejemplo, presentaciones, folletos, evidencias y hasta muestras de los mismos, por lo que, aunque exista información esté escrita con claridad y disponible para el cliente, siempre existirá la propia interpretación de la misma.

Para lograr esto debemos poner atención en el tono con el que nos expresamos. Por ende, lo más importante no es lo que nosotros queramos explicar, sino lo que realmente perciba y entienda el receptor. 

En este módulo, se estudiarán las mejores prácticas para expresarnos con mayor empatía con el cliente.