Observación participante de tu clientela joven.
Identificar el porcentaje promedio de visita del segmento joven al punto de venta, para determinar qué tipo de campaña de fidelización es la más asertiva a implantar.
1. Pide a tu equipo de atención al cliente que anote en una libreta cuántos clientes entre los 18 a 30 años visitaron o atendieron en el punto de venta.
2. En otra jornada laboral, realiza el mismo conteo junto con tu equipo de atención en piso, pero de manera general, es decir, contemplando a todas las edades y perfiles de clientes.
3. Divide la cifra del primer conteo entre la cifra del segundo y anota el porcentaje promedio que representa.
Si el porcentaje promedio de visitas y atención a clientes jóvenes es mayor al 20%, es conveniente considerar la gestión de una campaña de fidelización online.