Identifica la fricción del proceso de compra en los canales de comunicación existentes para estandarizar la calidad en la onmicanalidad de la empresa.

En los siguientes puntos de contacto, sigue el proceso de interacción, información y atención mediante un rol play (juego de rol, interpretar un papel)como si tú fueras el cliente:

• Chat de red social oficial.


• Teléfono y WhatsApp.

Asimismo, contesta las siguientes preguntas:

• ¿En qué tiempo fuiste atendido?


• ¿La información brindada fue de utilidad?


• En general, ¿cómo evaluarías ambos medios de contacto?

Dialoga con tu equipo respecto a estas mejoras y genera un breve plan de acción para incrementar su efectividad