Comprender las necesidades de tener una cultura de servicio excelente que permita retener más clientes y obtener más recomendaciones de los mismos.

Contesta las siguientes preguntas reflexionando sobre el impacto de la cultura de servicio.

1. Menciona la oferta de valor que tiene tu comercio sobre la competencia y justifica tu respuesta.


2. Analiza las áreas de oportunidad dentro del servicio que das a tus clientes, menciona tres en las que puedas mejorar.


3. Si estuviera en ti la decisión de escoger los cursos de capacitación para mejorar las áreas de servicio de tu negocio, ¿cuáles propondrías?