Objetivo

Comprender los resultados del NPS que arroje la investigación y emprender mejoras para conseguir clientes más satisfechos con el servicio de tu empresa.

Contesta las siguientes preguntas reflexionando sobre la medición, evaluación y estrategias del NPS.

  1. Define lo que es un cliente promotor, neutro y detractor.

  2. Implementa una acción concreta con la que creas que es posible tener menos clientes detractores y más promotores.

  3. Consulta con tu equipo de trabajo y establezcan la periodicidad de implantación del NPS durante un año para medir adecuadamente la satisfacción del cliente.