Módulo 2 / Semana 9
Desarrollo y diseño de un buyer persona, así como su propio customer journey.
Tener un vínculo emocional con los aprendedores que se inscriben para sentir lo que viven y comprender mejor el sentido del servicio al cliente.
Criterios de evaluación |
Ponderación |
Desarrollo completo del buyer persona. |
30 |
Desarrollo completo del customer journey. |
50 |
Ensayo final concluyente. |
20 |
Total |
100 |
Documento digital con el desarrollo del buyer persona y el ensayo concluyente, así como la presentación en PowerPoint del diseño del customer journey.