Semana 13.

Lecturas

• Para conocer más sobre tendencias de atención al cliente, te recomendamos leer:

  PuroMarketing. (2023).  Las 6 tendencias del sector de atención al cliente para 2024 Recuperado de https://www.puromarketing.com/88/213087/tendencias-sector-atencion-cliente-para-2024



• Para conocer más sobre telemarketing, te recomendamos leer:
  
  Rodrigues, N. (2023). Qué es el telemarketing: objetivos, ejemplos y estrategias. Recuperado de https://blog.hubspot.es/sales/telemarketing.

Videos

• Para conocer más sobre tendencias que redefinirán los Call Centers, revisa el siguiente video:
  
  RETINA Tendencias. (2018). Del ‘call center’ al ‘Intelligence Experience Center’ [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=DJufOtPjCGE