Establecer las estrategias para brindar un servicio con calidad a los clientes.

Utilizando el material de los temas visto en el módulo realiza lo siguiente:

1. Selecciona entre una empresa de comida rápida, una empresa de organización de eventos y una manufacturera en acero, y describe de manera general los productos o servicios que ofrece.
2. Define al menos tres clientes internos y describe su participación en el proceso de prestación de servicios.
3. Identifica al menos a tres clientes potenciales basado en lo que hace la empresa y filtros de clientes.
4. Desarrolla un plan/sistema de servicio al cliente donde se incluya:

• • Quién es el primer contacto con el cliente.
  • Quién dará seguimiento posventa y cuál será este seguimiento.

5. Crea una encuesta de satisfacción de entre tres y ocho preguntas a aplicar al cliente donde incluyas:

• • Preguntas sobre el producto o servicio.
  • Preguntas sobre el servicio o atención del personal.
  • Qué hizo que utilizara tus productos o servicios.

6. Concluye tu actividad con una reflexión de aprendizaje.

Documento que contenga la información correspondiente a los puntos solicitados.