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Lecturas o videos requeridos
Lecturas
Para conocer más sobre el CSAT y NPS, te recomendamos leer:
Beetrack. (s.f.). CSAT y NPS: ejemplo y cálculo del índice de satisfacción del cliente. Recuperado de https://www.beetrack.com/es/blog/nps-y-csat-son-tus-clientes-leales-y-felices-con-tu-empresa
Videos
- Para conocer más sobre el NPS, revisa el siguiente video:
InboundCycle - Agencia de Inbound. (2020, 10 de marzo). Net Promoter Score (NPS): ¿Qué es y cómo se calcula? [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=Suud8B7N0NQ
- Para conocer más sobre el NPS, revisa el siguiente video:
Manel Valcarce. (2019, 6 de julio). NPS- Conoce la lealtad de tus clientes [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=-wrBFTJJark