Semana

Temas

Actividad

Evidencia

Examen

Módulo 1

1

• Conocer al cliente

2

• El cliente interno

3

• Sistemas del servicio al cliente

4

• Calidad de trato del cliente

Módulo 2

5

• Manejo y solución de problemas

6

• Indicadores de satisfacción del cliente interno

7

• Herramientas para medir al cliente externo

8

• Clientes tóxicos vs. clientes sanos

Módulo 3

9

• Servicios posventa

10

• Lealtad del cliente

11

• Fidelización de clientes

12

• Prospección y nuevos clientes