Semana

Temas

Actividad

Evidencia

Examen

Módulo 1

1

  • Conocer al cliente
   

2

  • El cliente interno
   

3

  • Sistemas del servicio al cliente
   

4

  • Calidad de trato del cliente

 

Módulo 2

5

  • Manejo y solución de problemas
   

6

  • Indicadores de satisfacción del cliente interno
   

7

  • Herramientas para medir al cliente externo
   

8

  • Clientes tóxicos vs. clientes sanos

 

Módulo 3

9

  • Servicios posventa
   

10

  • Lealtad del cliente
   

11

  • Fidelización de clientes
 

12

  • Prospección y nuevos clientes