El servicio al cliente es uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio o empresa, pues permite, aparte de brindar un buen producto, enfocarse en la persona que mantiene el negocio desde afuera: el consumidor. Un cliente no solamente toma en cuenta la calidad del producto que está adquiriendo, sino también la experiencia en el trato que le dio la empresa. La experiencia del cliente, al ser subjetiva, cambia con cada individuo, por eso es importante que los negocios conozcan bien a su cliente y se adapten a sus necesidades. Un buen servicio al cliente puede ser el diferenciador entre tú y tus competidores, y, además, otorga muy buena publicidad, pues no hay mejor publicidad que un cliente satisfecho.  En este certificado se verán temas que van desde las estrategias de servicio al cliente hasta el servicio posventa con el objetivo de lograr un mejor acercamiento con el cliente y brindarle una experiencia positiva.