Lecturas o videos requeridos

Videos

Para conocer más sobre el negocio de los servicios, revisa los siguientes videos:

• Método EcoPlagas. (2021, 22 de febrero). Día 22 Feb. 2021 - EL NEGOCIO DE SERVICIOS - #DesafioEcoPlagas [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=aUgEnZP3aAE
  
  
• Aprendizaje Corbeta. (2021, 10 noviembre). Primer taller Servicio al cliente como estrategia de negocio [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=hPnrQGX6oTM

Para conocer más sobre creación de valor en un mercado competitivo, revisa los siguientes videos:

• Economía Desde Casa. (2020, 6 de abril). CREACIÓN de VALOR en una EMPRESA | La cadena de valor ✅ Economía de la empresa 02#. [Archivo de Video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=H4zHL69sSrY
  
  
• Juan ST. (2020, 9 de junio). VALOR EMPRESA: qué es y cómo se calcula [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=AvrE9Lu-MDs

Para conocer más sobre diseño y planeación de la experiencia del servicio, revisa los siguientes videos:

• EY Chile. (2020, 12 de noviembre). Diseño de servicios: de la estrategia comercial a la experiencia de cliente [Archivo de Vídeo]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=Gn83rnsx-DQ
  
  
• BEDU. (2020, 19 de noviembre). Introducción al Diseño de Servicios💻🤓 [Archivo de Vídeo]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=kNZzidBjJh8

Para conocer más sobre administración del sistema de entrega del servicio, revisa los siguientes videos:

• SellNowInc. (2021, 10 de septiembre). La Diferencia entre Servicio y Atencion al Cliente [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=FGkyiJSnyz4
  
  
• Gestión y Proyectos con Víctor Benavides. (2020, 10 de julio). Norma ISO 9001. Salidas no conformes. 8.7. ISO 9000:2015 [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=rxVfZCgvCRY&t=39s
  

Lecturas

Para conocer más sobre el negocio de los servicios, te recomendamos leer:

• Da Silva, Douglas. (2020). Características del buen servicio al cliente: cómo garantizar la mejor experiencia. Blog de Zendesk. Recuperado de https://www.zendesk.com.mx/blog/caracteristicas-buen-servicio-al-cliente/

Para conocer más sobre creación de valor en un mercado competitivo, te recomendamos leer:

• Gómez, O. (2020). CREACIÓN DE VALOR COMO VENTAJA COMPETITIVA EN LA EMPRESA DE TECNOLOGÍA CONSULTORÍA ORGANIZACIONAL. Recuperado de https://bit.ly/38rDay9

Para conocer más sobre diseño y planeación de la experiencia del servicio, te recomendamos leer:

• Peñaranda, D. (2020). ¿Qué es Diseño de Servicios? Diseño UX en Español- Daniela Peñaranda. Recuperado de https://medium.com/uxenespanol/qu%C3%A9-es-dise%C3%B1o-de-servicios-3a61376b81b9

Para conocer más sobre administración del sistema de entrega del servicio, te recomendamos leer:

• MediaAgilityMéxico. (2020). Principales características que debes buscar en un sistema de administración de entregas. Recuperado de https://www.mediaagility.mx/post/principales-caracter%C3%ADsticas-que-debes-buscar-en-un-sistema-de-administraci%C3%B3n-de-entregas