Módulo 3 / Semana 11

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Lecturas o videos requeridos

Videos

Para conocer más sobre el negocio de los servicios, revisa los siguientes videos:

Para conocer más sobre creación de valor en un mercado competitivo, revisa los siguientes videos:

Para conocer más sobre diseño y planeación de la experiencia del servicio, revisa los siguientes videos:

Para conocer más sobre administración del sistema de entrega del servicio, revisa los siguientes videos:


Lecturas

Para conocer más sobre el negocio de los servicios, te recomendamos leer:

Para conocer más sobre creación de valor en un mercado competitivo, te recomendamos leer:

Para conocer más sobre diseño y planeación de la experiencia del servicio, te recomendamos leer:

Para conocer más sobre administración del sistema de entrega del servicio, te recomendamos leer: