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Lecturas o videos requeridos
Videos
- InboundCycle – Marketing y ventas inbound. (2020, 19 mayo). Las 5 preguntas que no pueden faltar en tu encuesta de satisfacción [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=HLcE10yRXgE
- Politécnico Empresarial del Área Andina. (2020, 28 de abril). Evaluación del servicio al cliente. [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=j5_GIVAZAEk
Para conocer más sobre administración de las relaciones con los clientes CRM, revisa los siguientes videos:
- EvaluandoSoftware. (2020, 10 de marzo). Administración de relaciones con los clientes: el CRM [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=0BPy1fCEobU
- AprendeFr. (2020, 16 de abril). Administración de las Relaciones con el Cliente [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=ugVnQ4ad0Ns
Para conocer más sobre integración de la administración en el servicio al cliente, revisa los siguientes videos:
- Económicas USAC. (2021, 8 de enero). Protocolos de atención y servicio al cliente / curso completo [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=9o5sUuHmB-k
- Contabilidad, Auditoria y Capacitación Empresarial. (2020, 25 de junio). Taller SERVICIO AL CLIENTE, 1/2 Primera sesión [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=uJuWPQz5UqM
Lecturas
Para conocer más sobre evaluación de la calidad del servicio, te recomendamos leer:
- Terreros, D. (2021). Encuesta de satisfacción del cliente: 15 preguntas clave (+ plantillas). HubSpot. Recuperado de https://blog.hubspot.es/service/encuesta-satisfaccion-cliente
Para conocer más sobre administración de las relaciones con los clientes CRM, te recomendamos leer:
- EVALUANDO CRM. COM. (2020). Administración de relaciones con los clientes: aplicaciones del CRM. Recuperado de https://www.evaluandocrm.com/administracion-relaciones-los-clientes-aplicaciones-del-crm/
Para conocer más sobre integración de la administración en el servicio al cliente, te recomendamos leer:
- Emprendedor Eficiente. (2021). Análisis FODA, DAFO o SWOT: Qué es, cómo se hace y ejemplos. Recuperado de https://emprendedoreficiente.com/analisis-foda-o-dafo-swot-que-es-como-se-hace-y-ejemplos/