Videos

Para conocer más sobre introducción a los servicios, revisa el siguiente video:

• Procem Consultores. (2020, 3 de diciembre). Glosario de las Normas ISO [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=Jp4q4nqlseo

Para conocer más sobre modelos generales de calidad a nivel mundial, revisa los siguientes videos:

• Club Excelencia en Gestión. (2021, 22 de abril). Descubre el Modelo EFQM [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=eVmoqdIdN2c

Para conocer más sobre modelos generales de calidad a nivel mundial, revisa los siguientes videos:

• Universidad ΙSΟ. (2020). Sistema Integrado de Gestión ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001 Gestión Integrados HSEQ UNE 66177 2020 [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=yCTJ3V1ONZE
  
  
• WE Educación Ejecutiva. (2020, 9 de julio). Implementación ISO 9001 | Taller Gratuito [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=XwrSQCDLG_A

Para conocer más sobre fundamentos de la norma ISO 9001, revisa los siguientes videos:

• Procem Consultores. (2020, 20 de agosto). Beneficios de la ISO 9001:2015 [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=EB9Z0S3C5eA

• ISO Tv Intercontinental. (2020, 31 de marzo). ISO 9001 versión 2015 Sistema de Gestión de Calidad 4 1 Comprensión de la organización ISO 9001 2015 [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=7KofGfARx_4

Lecturas

Para conocer más sobre introducción a los servicios, te recomendamos leer:

• Cardozo, L. (2021). Calidad del servicio: qué es, su importancia y los 5 pilares fundamentales. ZENVIA. Recuperado de https://www.zenvia.com/es/blog/calidad-del-servicio/



• Ambit Building solutions together. (2020). Normas ISO. ¿Qué son y cuáles son las más importantes? Ambit Building solutions together. Recuperado de https://www.ambit-bst.com/blog/normas-iso.-qu%C3%A9-son-y-cu%C3%A1les-son-las-m%C3%A1s-importantes

Para conocer más sobre modelos generales de calidad a nivel mundial, te recomendamos leer:

• PREMIO NACIONAL DE CALIDAD. (s.f.). El premio.  Recuperado de https://www.pnc.org.mx/el-premio/
  
  
• Lujerio, A. (2020). El premio nacional a la calidad Malcolm Baldrige. TEAM PERÚ CONSULTING. Recuperado de https://taemperuconsulting.com/el-premio-nacional-a-la-calidad-malcolm-baldrige/

Para conocer más sobre modelos generales de calidad a nivel mundial, te recomendamos leer:

• BSG Institute. (s.f). Calidad: Modelos de Madurez en la Gestión, un Enfoque hacia la Mejora. BSG Institute. Recuperado de https://bsginstitute.com/bs-campus/blog/calidad-modelos-de-madurez-en-la-gestion-122

Para conocer más sobre fundamentos de la norma ISO 9001, te recomendamos leer:

• Vallez, M. (2021). Los fundamentos de la norma ISO 9001 que debe conocer. LAS NORMAS ISO. Recuperado de https://www.lasnormasiso.com/the-iso-9001-basics-you-must-know/