Semana |
Temas |
Actividad |
Evidencia |
Examen |
Módulo 1 |
1 |
Tema 1. Fundamentos de la calidad
Tema 2. La evolución y contribuciones en la administración y pensamiento administrativo (1770 -1930)
Tema 3. La evolución y contribuciones en la administración y pensamiento administrativo (1940 -1950s)
Tema 4. La evolución y contribuciones en la administración y pensamiento administrativo (1960) |
|
|
|
2 |
Tema 5. La evolución y contribuciones en la administración y pensamiento administrativo (1970-actualidad)
Tema 6. La realidad en México
Tema 7. La revolución de la mentalidad a la calidad
Tema 8. El decálogo del desarrollo |
|
|
|
3 |
Tema 9. Introducción a los Sistemas de Administración de la Calidad
Tema 10. Ideología de la empresa
Tema 11. Propuesta de valor de la empresa
Tema 12. Liderazgo para la calidad |
|
|
|
4 |
Tema 13. Hosin Kanri, dirección estratégica: planeación
Tema 14. Hoshin Kanri, dirección estratégica: despliegue y control
Tema 15. Introducción al diseño del proyecto de administración por calidad |
|
|
|
Módulo 2 |
5 |
Tema 16. Metodología de diseño de nuevos productos y servicios
Tema 17. La mejora continua
Tema 18. Metodología de la solución de problemas
Tema 19. Metodología de reingeniería de procesos |
|
|
|
6 |
Tema 20. Desarrollo humano para la calidad I
Tema 21. Desarrollo humano para la calidad II
Tema 22. Involucramiento del personal
Tema 23. Aseguramiento de la calidad I |
|
|
|
7 |
Tema 24. Aseguramiento de la calidad II
Tema 25. Mantenimiento productivo total
Tema 26. Desarrollo de proveedores
Tema 27. Value stream map |
|
|
|
8 |
Tema 28. Aprendizaje organizacional, información y control
Tema 29. Metodología para gestionar la implementación de técnicas y metodologías de calidad
Tema 30. Diseño del proyecto del certificado de administración por calidad total |
|
|
|
Módulo 3 |
9 |
Tema 31. Tipos de sistema de gestión
Tema 32. Modelos generales de calidad a nivel mundial
Tema 33. Modelos integrados de gestión
Tema 34. Fundamentos de la norma ISO 9001 |
|
|
|
10 |
Tema 35. Componentes de la norma ISO 9001
Tema 36. Diagnóstico inicial norma ISO 9001
Tema 37. Proceso de implementación ISO 9001
Tema 38. Manteniendo el sistema ISO 9001 |
|
|
|
11 |
Tema 39. El negocio de los servicios
Tema 40. Creación de valor en un mercado competitivo
Tema 41. Diseño y planeación de la experiencia del servicio
Tema 42. Administración del sistema de entrega del servicio |
|
|
|
12 |
Tema 43. Evaluación de la calidad del servicio
Tema 44. Administración de las relaciones con los clientes CRM
Tema 45. Integración de la administración en el servicio al cliente |
|
|
|