Semana

Temas

Actividad

Evidencia

Examen

Módulo 1

1

Tema 1. Fundamentos de la calidad
Tema 2. La evolución y contribuciones en la administración y pensamiento administrativo (1770 -1930)
Tema 3. La evolución y contribuciones en la administración y pensamiento administrativo (1940 -1950s)
Tema 4. La evolución y contribuciones en la administración y pensamiento administrativo (1960)

2

Tema 5. La evolución y contribuciones en la administración y pensamiento administrativo (1970-actualidad)
Tema 6. La realidad en México
Tema 7. La revolución de la mentalidad a la calidad
Tema 8. El decálogo del desarrollo

3

Tema 9. Introducción a los Sistemas de Administración de la Calidad
Tema 10. Ideología de la empresa
Tema 11. Propuesta de valor de la empresa
Tema 12. Liderazgo para la calidad

4

Tema 13. Hosin Kanri, dirección estratégica: planeación
Tema 14. Hoshin Kanri, dirección estratégica: despliegue y control
Tema 15. Introducción al diseño del proyecto de administración por calidad

Módulo 2

5

Tema 16. Metodología de diseño de nuevos productos y servicios
Tema 17. La mejora continua
Tema 18. Metodología de la solución de problemas
Tema 19. Metodología de reingeniería de procesos

6

Tema 20. Desarrollo humano para la calidad I
Tema 21. Desarrollo humano para la calidad II
Tema 22. Involucramiento del personal
Tema 23. Aseguramiento de la calidad I

7

Tema 24. Aseguramiento de la calidad II
Tema 25. Mantenimiento productivo total
Tema 26. Desarrollo de proveedores
Tema 27. Value stream map

8

Tema 28. Aprendizaje organizacional, información y control
Tema 29. Metodología para gestionar la implementación de técnicas y metodologías de calidad
Tema 30. Diseño del proyecto del certificado de administración por calidad total

Módulo 3

9

Tema 31. Tipos de sistema de gestión 
Tema 32. Modelos generales de calidad a nivel mundial
Tema 33. Modelos integrados de gestión
Tema 34. Fundamentos de la norma ISO 9001

10

Tema 35. Componentes de la norma ISO 9001
Tema 36. Diagnóstico inicial norma ISO 9001
Tema 37. Proceso de implementación ISO 9001
Tema 38. Manteniendo el sistema ISO 9001

11

Tema 39. El negocio de los servicios
Tema 40. Creación de valor en un mercado competitivo
Tema 41. Diseño y planeación de la experiencia del servicio
Tema 42. Administración del sistema de entrega del servicio

12

Tema 43. Evaluación de la calidad del servicio
Tema 44. Administración de las relaciones con los clientes CRM
Tema 45. Integración de la administración en el servicio al cliente