1.	Módulo 1 Competencias conversacionales y de comunicación
	Tema 1. Experiencias interpersonales positivas 1.1 Emociones positivas 1.2 Energía positiva en las relaciones interpersonales 1.3 Relaciones positivas 1.4 Comunicación positiva 1.5 Conocer a nuestros colaboradores 1.6 Conexiones de alta calidad
	Tema 2. Estrategias para promover ambientes de equidad e inclusión en el entorno laboral 2.1 Ambientes de equidad 2.2 Inclusión 2.3 Fortalezas para el trabajo en equipo
	Tema 3. Habilidades para la comunicación oral y no verbal 3.1 Lenguaje oral 3.2 La expresión verbal y las nuevas tecnologías 3.3 Comunicación no verbal 3.4 Comunicación de apoyo
	Tema 4. La comunicación estratégica 4.1 Comunicación efectiva 4.2 Comunicación asertiva 4.3 Comunicación persuasiva
	Tema 5. La relevancia de la imagen profesional 5.1 La imagen profesional 5.2 La imagen que se proyecta al cliente

2.	Módulo 2 Escucha activa para el coaching efectivo
	Tema 1. Retroalimentación de la comunicación y confrontación positiva 1.1 Comunicación no violenta (CNV) 1.2 Lenguaje positivo 1.3 Comunicación grupal 1.4 Retroalimentación positiva
	Tema 2. Escucha activa 2.1 Desarrollar la escucha empática 2.2 Métodos de observación
	Tema 3. La negociación como método de resolución de conflictos 3.1 La diferencia entre problema y conflicto 3.2 ¿Son necesarios los conflictos? Teoría interaccionista 3.3 Manejo correcto del conflicto 3.4 La negociación como método para la resolución de conflictos
	Tema 4. Fundamentos de la inteligencia emocional aplicados al ámbito laboral 4.1 Inteligencia emocional 4.2 Autoconciencia 4.3 Autorregulación
	Tema 5. Utilizar las herramientas de coaching para energizar al talento humano 5.1 ¿Qué es el coaching? 5.2 Habilitación de tareas, confianza y respeto para energizar al equipo 5.3 Mentalidad de crecimiento (growth mindset) vs. mentalidad fija (fixed mindset)