1. Módulo 1
Competencias conversacionales y de comunicación
Tema 1. Experiencias interpersonales positivas

1.1 Emociones positivas
1.2 Energía positiva en las relaciones interpersonales
1.3 Relaciones positivas
1.4 Comunicación positiva
1.5 Conocer a nuestros colaboradores
1.6 Conexiones de alta calidad

Tema 2. Estrategias para promover ambientes de equidad e inclusión en el entorno laboral

2.1 Ambientes de equidad
2.2 Inclusión
2.3 Fortalezas para el trabajo en equipo

Tema 3. Habilidades para la comunicación oral y no verbal

3.1 Lenguaje oral
3.2 La expresión verbal y las nuevas tecnologías
3.3 Comunicación no verbal
3.4 Comunicación de apoyo

Tema 4. La comunicación estratégica

4.1 Comunicación efectiva
4.2 Comunicación asertiva
4.3 Comunicación persuasiva

Tema 5. La relevancia de la imagen profesional

5.1 La imagen profesional
5.2 La imagen que se proyecta al cliente

2. Módulo 2
Escucha activa para el coaching efectivo
Tema 1. Retroalimentación de la comunicación y confrontación positiva

1.1 Comunicación no violenta (CNV)
1.2 Lenguaje positivo
1.3 Comunicación grupal
1.4 Retroalimentación positiva

Tema 2. Escucha activa

2.1 Desarrollar la escucha empática
2.2 Métodos de observación

Tema 3. La negociación como método de resolución de conflictos

3.1 La diferencia entre problema y conflicto
3.2 ¿Son necesarios los conflictos? Teoría interaccionista
3.3 Manejo correcto del conflicto
3.4 La negociación como método para la resolución de conflictos

Tema 4. Fundamentos de la inteligencia emocional aplicados al ámbito laboral

4.1 Inteligencia emocional
4.2 Autoconciencia
4.3 Autorregulación

Tema 5. Utilizar las herramientas de coaching para energizar al talento humano

5.1 ¿Qué es el coaching?
5.2 Habilitación de tareas, confianza y respeto para energizar al equipo
5.3 Mentalidad de crecimiento (growth mindset) vs. mentalidad fija (fixed mindset)