Calcular el NPS y el CSAT de una encuesta aplicada a 75 usuarios, y con base en eso elaborar una propuesta de mejora para el servicio al cliente.
Define los indicadores de calidad para evaluar la satisfacción del cliente.
Utilizando el material de los temas del módulo 2 realiza lo siguiente:
Documento que contenga la información correspondiente a los puntos solicitados.
Criterios |
Puntaje |
Calcula el NPS de la encuesta. |
30% |
Calcula el CSAT de la encuesta. |
30% |
Propone una mejora de la calidad en el servicio. |
30% |
Concluye la actividad con una reflexión de aprendizaje. |
10% |