Objetivo

El objetivo principal de este tema es proporcionar a los aprendedores los conocimientos y herramientas necesarios para comprender y aplicar la fase 1 de la metodología de Planificación Avanzada de la Calidad del Producto (APQP) en la industria automotriz. Asimismo, que los estudiantes adquieran la competencia de planificar y definir programas de calidad de productos de manera efectiva, asegurando que cumplan con las necesidades y expectativas del cliente.

Descripción

Este tema se centra en la fase inicial del APQP, que se enfoca en la planificación y definición del programa. Se abordan los antecedentes históricos del APQP, su relevancia en la industria automotriz y sus beneficios. Del mismo modo, se destaca la importancia de comprender y satisfacer las necesidades del cliente desde el principio.

Se discuten los pasos preliminares, como la asignación de un responsable del proyecto y la formación de un equipo multidisciplinario. Se introduce la matriz QFD (Quality Function Deployment) como una herramienta esencial en esta fase. Además, se enfatiza la importancia del compromiso del equipo y el seguimiento meticuloso de las actividades.

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APQP – Fase I. Planeación y Definición del Programa

Revisa el siguiente video:

Para conocer más sobre descripción del tema, revisa el siguiente video:

• Solma Soluciones. (2022, 23 de marzo). Etapas del APQP | 1 Planear y Definir | Solma Soluciones [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=vLrpTCQnCPQ

Revisa la siguiente lectura:

Para conocer más sobre descripción, te recomendamos leer:

• TCM. (2021). ¿Qué es un APQP y para qué sirve? Recuperado de https://www.tcmetrologia.com/blog/que-es-un-apqp-y-para-que-sirve/

Objetivo

El objetivo de esta actividad es que los estudiantes apliquen los conceptos aprendidos sobre la Matriz QFD (Quality Function Deployment) y la fase de planificación y definición del programa del APQP en un contexto real o cotidiano. Los estudiantes deberán identificar un producto de su empresa o uno de uso cotidiano y utilizar la matriz QFD para traducir las necesidades del cliente en características de diseño y especificaciones de proceso.

Instrucciones

1. Selección del Producto
   Selecciona un producto de tu empresa o uno de uso cotidiano que desees mejorar en términos de calidad y satisfacción del cliente. Puede ser cualquier producto de tu empresa que ya conozcas, o bien, un producto de la vida cotidiana con el que estés familiarizado; como un automóvil, un teléfono móvil, una aplicación de software, una cafetera, etc.
2. Identificación de las Necesidades del Cliente
   Identifica y enlista las necesidades y expectativas del cliente relacionadas con el producto seleccionado. Estas necesidades pueden incluir aspectos de rendimiento, calidad, funcionalidad, confiabilidad, seguridad, etc.
3. Definición de las Características Clave
   Determina las características clave del producto que están relacionadas con las necesidades del cliente identificadas en el paso anterior. Estas características deben ser mensurables y específicas.
4. Creación de la Matriz QFD
   Utiliza una hoja de papel o una herramienta digital para crear una matriz QFD. Debes definir las filas y columnas de la matriz, incluyendo las características clave en las filas y las necesidades del cliente en las columnas. Luego, asigna valores que reflejen la importancia de cada característica en relación con cada necesidad del cliente.
5. Análisis de Resultados
   Después de completar la matriz QFD, analiza los resultados y determina qué características del producto deben recibir una atención especial en el proceso de mejora de la calidad.
6. Informe de Resultados
   Preparar un informe breve que incluya la matriz QFD y un resumen de los hallazgos y recomendaciones para la mejora del producto.

Checklist

1. Identificación de las Necesidades del Cliente
   • Se han identificado y listado al menos tres necesidades o expectativas del cliente relacionadas con el producto seleccionado.
2. Definición de las Características Clave
   • Se han definido al menos tres características clave del producto que están relacionadas con las necesidades del cliente identificadas.
3. Creación de la Matriz QFD
   • Se ha creado una matriz QFD que incluye las características clave en las filas y las necesidades del cliente en las columnas.
   • Se han asignado valores que reflejan la importancia de cada característica en relación con cada necesidad del cliente.
4. Análisis de Resultados
   • El estudiante ha realizado un análisis de los resultados de la matriz QFD y ha identificado características que requieren atención especial.
5. Informe de Resultados
   • Se ha preparado un informe breve que incluye la matriz QFD y un resumen de los hallazgos y recomendaciones para la mejora del producto.
   • El informe es claro y conciso.