La calidad en los productos y servicios que ofrecen las organizaciones es un componente fundamental para su éxito en el competitivo entorno empresarial actual.
La capacidad de cumplir con los estándares de calidad, satisfacer las expectativas de los clientes y optimizar los procesos internos se ha convertido en un imperativo para la supervivencia y el crecimiento de cualquier entidad, ya sea una empresa, una institución pública o una organización sin fines de lucro. En este sentido, los diferentes sistemas de gestión de calidad o SGC son un pilar indispensable para el logro de todo ello.