Analizar el comportamiento actual del consumidor y la decisión de compra dentro de las nuevas tecnologías nos hace establecer diferentes estrategias a fin de posicionar y dar a conocer nuestros productos, así como para lograr aumentar las ventas.

Los hábitos de consumo en México se han modificado a partir de los diversos factores económicos, tecnológicos y sociales que influyen directamente sobre las decisiones de los compradores. Los individuos cada vez se tornan más exigentes, buscan recibir un valor adicional por lo que pagan, quieren más calidad, se encuentran más y mejor informados y demandan diversidad de productos en el mercado.

Los hábitos de compra tradicionales compiten con la globalización impactando en el proceso de decisión de compra. ¿Te has dado cuenta de que hay poco tiempo para la compra? Aquellos recorridos en el supermercado ya son obsoletos, ahora se entra y sale con lo esencial, se acude a la tienda de la esquina o de autoservicio, se hace el pedido por teléfono o por Internet.

Estrategias SEO (posicionamiento orgánico en buscadores)

Cuando compras un artículo es necesario conocer todas, o por lo menos algunas características esenciales del producto que recibirás. Por ejemplo, si adquieres una televisión, estás interesado en conocer las pulgadas que tiene, la calidad de imagen que proyecta, las dimensiones del televisor, la marca, el peso, entre otras.

Ahora, traslada esta experiencia a la compra en línea, es decir, como empresa qué es lo que te interesa conocer: ¿cómo saber cuántas y qué tipo de personas nos escucharán en un anuncio en televisión, radio o periódico?

Carlos Lluberes (s.f.) consultor en América Latina, explica que el término search engine marketing (SEM) o marketing en buscadores, consiste en anuncios que aparecen al realizar una consulta en el buscador de Google con palabras claves definidas.
El objetivo de este tipo de publicidad es mostrarle al usuario un anuncio muy relevante a lo que está buscando. Esto es un ganar – ganar, ya que Google aumenta sus ganancias y posiciona su marca al mostrarse útil en la experiencia de búsqueda. Y gana el anunciante al recibir más clics o compras de usuarios interesados en lo que ofrece.
Muchos de los clientes online utilizan los motores de búsqueda para encontrar la información en la red. Es por esto que uno de los aspectos que debemos tomar en cuenta —cuando se hace promoción de algún producto— es diseñar una estrategia que ayude a la empresa a aparecer bien referenciada en los buscadores (Vértice, 2010).

SEM es una estrategia de marketing que permite a la empresa publicar un anuncio en una página web, para que al momento que el cliente busque un producto que ellos manejen pueda aparecer en una buena posición. Es importante que la empresa se encuentre dada de alta en uno de los buscadores más utilizados en Internet: Google.
Según Redondo (2012), SEM es una disciplina de marketing que tiene como objetivo ayudar al anunciante a alcanzar el mejor posicionamiento posible en las páginas de resultados SERP de los motores de búsqueda, con un conjunto de palabras clave relevantes.

Mencionaremos varios puntos básicos en las estrategias de exploración del marketing digital todos ellos orientados al aumento de presencia y ventas en el universo digital.

Como un buen ejemplo de uso tenemos el ejemplo de la herramienta de análisis: Google Analytics

Google Analytics (2016) es una plataforma que sirve como herramienta de medición y análisis, no sólo permite medir las ventas y las conversiones, sino que también ofrece información sobre cómo los visitantes utilizan su sitio o landing page, cómo han llegado a él y qué puede hacer para que sigan visitando. En otras palabras, la plataforma de Analytics nos arroja la información necesaria para ver el flujo de nuestro sitio web o landing page, de esta manera, podrás ver tendencias y hacer cambios en caso de ser necesario.

¿Qué podemos medir y hacer con esta herramienta?

1. Analizar cada página de tu sitio web.
2. Analizar landing pages o páginas de aterrizaje.
3. Analizar contenidos.
4. Ver el flujo de por dónde llegan los usuarios a tu sitio.
5. Saber en dónde tus usuarios pasan mayor parte del tiempo dentro del sitio.
6. Promedio de tiempo en el que un usuario se queda en la página.
7. Ver en tiempo real el número de usuarios que entran al website.
8. Análisis de redes sociales.
9. Conocer la zona geográfica en donde se ubican los usuarios.
10. Tipo de dispositivo que usan (computadora de escritorio, móvil, tableta, etcétera).

Cabe recalcar que en Construrama desde el 2018 cuenta con la página de Construrama.com. Ustedes los clientes que se suben a la página tienen el soporte de un área especializada que analiza y provee información centralizada utilizando Google Analytics.

La intención principal de esto es que todos los distribuidores Construrama formen parte de la página institucional con los beneficios de la data que el equipo de CEMEX les puede proveer.

Estrategia de marketing de contenidos

El marketing de contenidos (content marketing), es una de las disciplinas con mayor crecimiento y que mayor interés ha despertado en los últimos años dentro del mundo del marketing digital.
El cambio en el comportamiento de los consumidores ha sido una de las principales razones de este auge. Hoy los consumidores han dejado de ser receptores pasivos, ya no están dispuestos a permitir las interrupciones publicitarias en los medios.

La respuesta a estos cambios por parte de los anunciantes son nuevas formas de entender el marketing en la que los consumidores son los que encuentran las marcas e interactúan con ellas de forma consentida sin producirse interrupciones no deseadas.

El marketing de contenidos es el arte de preparar contenidos valiosos y distribuirlos de forma gratuita con la doble idea de atraer a nuevos posibles clientes (prospectos) o de fidelizar a tus clientes actuales y tratar de hacerles comprar nuevos servicios/productos.

El contenido no se conectará con los clientes o prospectos si no los conoces. Lo que se hace es crear perfiles de clientes reales para identificar características de cada tipo de audiencia en donde están muy bien definido su perfil.
Todas las iniciativas de la mercadotecnia de contenidos deben estar enfocadas para caer en alguna de las categorías específicas de los perfiles de clientes.

Los tipos de contenido diferente son:

1. Contenido que entretiene: no hay nada más enfocado en la experiencia humana que el storytelling (contar historias). Sumergirse en la narrativa que te haga llorar o reír, pasar el tiempo, que sea divertido y que te haga ir y compartir la historia, la experiencia o el humor. La gente no recuerda datos, figuras, números o estadísticas. Lo que sí recuerda y comparte son las historias.


2. Contenido que informa y educa: algunos mercadólogos venden productos muy simples de usar como vasos, focos o un lápiz. Todos sabemos lo que son, cómo funcionan y por qué lo necesitamos. Sin embargo, existen otros productos en donde hay mucha información que complica la explicación al cliente. Algunos ejemplos de este tipo de productos son casas, sistema de teatro en casa, Smart tv, teléfonos inteligentes, alguna herramienta o solución en línea.


3. Proveer utilidad: este tipo de contenido de utilidad se enfoca no solamente en la ayuda en la decisión de compra, sino también en acercar a los prospectos más hacia la compra. Algunas marcas han construido herramientas para ayudar a encontrar los pantalones que queden de acuerdo con tu tipo de cuerpo y mostrarte una imagen de cómo te verías en ellos.


4. Curación y agregación de contenido: se puede definir como un enfoque altamente proactivo y selectivo para encontrar, coleccionar, organizar, presentar, compartir y mostrar contenido digital alrededor de criterios y temas predefinidos que buscan conectar con una audiencia meta. Cada día más la gente depende de fuentes confiables, ya sea sus amigos, familia, marcas, compañías, gente experta, entre otras opciones, para mantenerse informada, educada e inclusive sorprendida. Todos tenemos un amigo a quien recurrimos para recomendaciones sobre los autos, otro sobre libros o películas, otra persona que siempre está al tanto de los últimos lugares para visitar.


5. Uso de redes sociales y publicidad en ellas: Hacer publicidad a través de las redes sociales proporciona un sin fin de oportunidades de acceder a un gran volumen de personas y esto, a su vez, nos hacer suponer un gran aumento del alcance de nuestra estrategia publicitaria.
   El punto clave es que es muy barato y se requiere de muy poca inversión, tenemos buenos resultados y un presupuesto que no se nos sale de control, es decir, el alcance lo decidimos nosotros.
   Hay una gran diversidad de redes sociales, prácticamente todas las empresas y negocios tienen cabida en ellas y esto permite que elijamos aquella que consideramos idónea para llegar a nuestro público objetivo o target.

Todo efecto que se produce en las redes sociales va seguido de una inmediatez en la respuesta de los públicos consumidores y seguidores de nuestras marcas. La interacción es alta, el seguimiento es inmediato y diario, por lo que el horizonte temporal de los efectos tangibles se reduce.
La palabra clave en la publicidad de las redes sociales es la segmentación. La segmentación es un componente clave de cualquier estrategia de marketing y conlleva definir a nuestro público objetivo (Master Marketing 2020).

Los criterios para elegir qué segmento del público tiene que llegar a nuestros contenidos es muy variable, el mejor ejemplo es la facilidad que nos brinda la más popular que és Facebook. La empresa del grupo llamado META nos, ofrece filtros geográficos, por edad, o incluso de gustos e intereses. De esta manera, surgen varios niveles o segmentos.  Según Master Marketing (2020) Facebook es de las pocas plataformas que proporcionan herramientas de segmentación gratuita. Instagram por su parte al ser la hermanita menor de Facebook y segunda red más popular presenta una administración parecida, haciendo más uso de la parte visual y gráfica que de la parte de información, la ventaja es que ambas se pueden administrar en forma simultánea en la publicación de contenido. Mientras que Twitter no proporciona estas herramientas, pero existe Hootsuite, que permite gestionar redes y monitorizar tuits para planificar cuando queremos que se envíen, entre otras opciones.

El análisis de los consumidores y nuestros grupos de audiencia está en un constante cambio de sus preferencias y comportamientos de consumo, por lo tanto, la implementación de nuevos procesos para la toma de decisiones de compra varía dependiendo del segmento que estemos analizando.

¿Cómo lo podemos resolver? Con investigaciones de mercado, obteniendo retroalimentación directa de sus clientes, de posibles compradores, de clientes de la competencia, de fuentes de información secundaria como investigaciones, artículos de negocios, entre otros.

Después de analizar la importancia de segmentar o dividir los mercados, ahora conoces que son distintos los factores que pueden influir en sus decisiones.

Por otro lado, el amplio mercado empresarial es atendido por un marketing especializado. Aunque los objetivos sean los mismos como consumidores, las características de los productos, de los procesos internos de compra o de los distintos mercados exigen que las empresas personalicen sus servicios y procesos de venta.
Hoy en día las empresas buscan lanzar campañas publicitarias de una forma innovadora, interactiva, donde el receptor puede entrar en contacto con la compañía e interactuar, ahora es posible gracias al Internet.

Aunque un anuncio publicitario puede apoyarse en sentimientos y emociones, al diseñar el mensaje no se debe olvidar cumplir con los objetivos de comunicación establecidos por la empresa, como estimular la compra, dar a conocer nuevos productos o nuevos usos y beneficios, posicionar o reposicionar una marca, entre otros.