Para Anderson et al. (2016), el proceso de toma de decisiones está relacionado con los pasos para la solución de problemas. Por su parte Emprende Pyme (2015) señala la metodología para resolverlos, la cual consiste en encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este.
La situación problemática puede estar presente en el entorno o puede detectarse analizando las variables que se encuentran en el ambiente interno. Anderson et al. (2016) señalan que el proceso de solución de problemas conlleva los siguientes pasos:
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Degerencia.com (s.f.) explica que un gerente debe tomar la mejor decisión posible de dos maneras: de acuerdo a la intuición la cual se realiza de forma espontánea y creativa o las decisiones lógicas racionales basada en el conocimiento, las habilidades y experiencia. Hay una amplia selección de herramientas al efecto como: El análisis de Pareto, los árboles de decisión, la programación lineal, el análisis de costo beneficio, el análisis “Qué pasa si”, modelos y hojas de cálculo, entre otras.
2.1 Análisis cuantitativo
De acuerdo con Anderson et al. (2016) este tipo de análisis comienza cuando el problema se ha estructurado, en la medida de que el analista se involucra en la solución del problema, mayor probabilidad hay de que la solución contribuya de una mejor manera al proceso de toma de decisiones.
Uno de los requisitos relevantes para la estructuración de un problema con un enfoque cuantitativo es el análisis que se haga de él, es indispensable definir los objetivos específicos y los límites establecidos por el entorno o por la organización. Como ya se ha señalado, el encargado de modelar el problema debe interactuar de manera conjunta con los directivos, administradores o responsables del área operativa con la finalidad de que el problema se defina de manera adecuada. Una vez que se establezca una puesta en común el encargado del modelado lo desarrolla en términos matemáticos; durante esta parte del proceso se establecen sus criterios de decisión como pueden ser la maximización de las utilidades o la minimización de los costos de tal manera que el modelo arroje la mejor solución posible.
CADAT (2000) señala que existen diversas etapas para solucionar un problema utilizando métodos cuantitativos:
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1. Desarrollo del modelo
El problema se puede representar como una abstracción de la realidad elaborándolo por medio de fórmulas, signos y relaciones lógicas.
2. Preparación de los datos
En esta etapa se definen las variables independientes y las dependientes, así como las relaciones lógicomatemáticas que se establecen para solucionar el problema.
3. Solución del modelo
Una vez que se han definido las variables y elaborado el modelo, quien lo desarrolla debe establecer los valores que le den la mejor solución al problema de acuerdo a los criterios establecidos.
4. La generación de reportes
El informe final del modelo debe ser presentado en un lenguaje claro, conciso, tener un orden lógico y señalar la solución del problema, respaldado en la información correspondiente.
Cuando se realicen diversas simulaciones estos reportes contendrán las modificaciones efectuadas y serán útiles en la medida de que la información que se suministra sea de calidad por parte de la áreas responsables. Los métodos cuantitativos y su respectivo análisis se tornan en una de las herramientas más confiables para los directivos debido a que se pueden tomar decisiones considerando que los datos obtenidos presentan un alto grado de certeza.
El análisis cualitativo se define como la separación de un todo en sus partes hasta llegar a conocer la naturaleza y calidad o cualidad de sus elementos. En la empresa se puede definir como un método para examinar y determinar los elementos constitutivos y particulares que componen una empresa, de manera que proporcione un adecuado conocimiento sobre la estructura organizacional y funcional, la producción, el mercado entre otros elementos que permita dar una opinión sobre ella. En el análisis de empresas algunas veces se establecen criterios dicotómicos señalando que los resultados son buenos o malos como consecuencia de los usos y costumbres que se han desarrollado en la empresa por parte de los inversionistas y algunas veces por la gran cantidad de información (no siempre sustentada) que presentan los medios de comunicación (Comstar, 2015). Este análisis presenta dos enfoques: el de la empresa con respecto a su entorno donde se pueden comparar las características centrales de la misma, como son densidad empresarial, tamaño de la empresa, sectores dominantes, vulnerabilidad, dependencia funcional, dependencia productiva, innovación, nivel de formación, colaboración empresarial, calidad e internacionalización (Guzmán y Cáceres (2008).
Por otra parte el análisis cuantitativo se puede enfocar a los aspectos internos de la empresa como pueden ser la probidad de los directivos de la empresa, el reconocimiento de la marca, la calidad de los canales de distribución la disponibilidad del producto, la ventaja competitiva con respecto a la competencia entre otros. Cuando se desea adquirir el patrimonio de una empresa los inversionistas deben saber si se justifica la inversión, los principales factores que se deben analizar son: El nivel de riesgo que se debe aceptar en relación con los beneficios posibles, el nivel de crecimiento de los ingresos, el desempeño con respecto a los estándares de la industria, el posicionamiento con respecto a los competidores, así como el nivel de respeto y confiabilidad que ofrecen los directivos que la administran y su entorno, por lo cual debe presentar toda la información que corresponda a su desempeño.
Estos métodos se basan en el criterio, las creencias, las expectativas y los juicios subjetivos de quien realiza el análisis, se utiliza cuando no existe la información suficiente para realizar el análisis o cuando los elementos de juicio son difíciles de manipular numéricamente.
Alemán y González (2008) los enlistan de la siguiente manera:
- Método Delphi. Se utiliza para pronosticar variables a largo plazo y para pronósticos tecnológicos. Requiere un grupo de expertos relacionados con el pronóstico coordinados por un investigador, que por medio de un cuestionario obtiene su opinión para llegar a un consenso que equivale al pronóstico. Los expertos no están en contacto entre sí.
- Consenso de panel. Se utiliza para el desarrollo de nuevos productos, pronósticos a largo plazo en lo cual se requiere un grupo de expertos relacionados con el pronóstico que dialoguen entre sí para llegar a un consenso que equivale al pronóstico.
- Estudio o investigación de mercados. Es un procedimiento formal para validar una hipótesis sobre el comportamiento de un producto nuevo en el mercado, se basa en el uso de encuestas y cuestionarios para obtener información de los consumidores y el análisis estadístico de las variables del mercado.
- Analogía histórica. Este método supone que el comportamiento futuro de una variable se puede determinar a partir del comportamiento histórico, se utiliza para calcular las posibilidades de que un nuevo producto tenga éxito.
Finalmente se debe señalar que en el análisis cuantitativo, se tiende a minimizar el efecto de los factores sicológicos cuando estos son determinantes en la toma de decisiones, cabe señalar que este análisis reconoce la importancia de la experiencia empírica. (Ramírez y Baca, s.f.).
2.3 Modelos de costos, ingreso y utilidad
Anderson et al. (2016) mencionan que algunos de los modelos cuantitativos básicos que surgen en la empresa, están relacionados con las variables costo, volumen y utilidad. Por medio de estos modelos los administradores pueden determinar los ingresos posibles, los costos asociados y la utilidad derivada. Las principales áreas donde se desarrollan son la planeación financiera, la planeación de la producción, las cuotas de ventas y otras áreas donde la empresa puede obtener ventajas, si se hace una adecuada toma de decisiones. Los principales modelos se presentan a continuación:
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Modelos de costo volumen
Modelos de ingreso-volumen
Modelos de utilidad - volumen
Análisis de punto de equilibrio
Estos modelos dan información con respecto a los resultados que se tienen cuando se modifican las variables de ingreso y costo mostrando desde el enfoque cuantitativo las ventas o cantidades monetarias que se deben vender para no ganar ni perder. Su importancia radica en que por separado muestran cada etapa para la determinación de utilidades de acuerdo a un volumen de producción en la empresa.
