En 1943 Abraham Maslow en su obra A Theory of Human Motivation propuso una teoría conocida como La Pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas. En ella se establece que el ser humano tiene una jerarquía de cinco niveles de necesidades:

Maslow propuso que, a medida de que las necesidades se van satisfaciendo o logrando (empezando por las básicas), surgen otras de un nivel superior.

Aunque han surgido críticas a la teoría de Maslow y otros autores han propuesto otras teorías, la Pirámide de Maslow sigue siendo una referencia en el ámbito empresarial para la mercadotecnia y la publicidad.

Se entiende que las personas tienen necesidades y que en la identificación de necesidades insatisfechas pueden surgir oportunidades para hacer negocios. De esta manera todo emprendedor o empresario debe obligarse a pensar y tener bien claro:

Recientemente se ha reconocido y se ha comenzado a estudiar la inteligencia contextual, definida como la habilidad para entender los factores macro económicos, sociales, políticos y tecnológicos que interactúan en un periodo de tiempo determinado y afectan a los negocios o abren oportunidades para nuevos negocios.

Grandes líderes empresariales como Henry Ford, Estee Lauder y Sam Walton han tenido la habilidad de entender en su contexto las necesidades de las personas y hacer uso de ese conocimiento para fundar empresas exitosas.

Observa y escucha con atención a las personas que te rodean y seguramente podrás detectar una necesidad, escucha de qué se quejan, pregunta qué problema tienen, lo que te digan puede ser la semilla para crear un negocio; recuerda lo que dicen: "siempre grandes problemas están rodeados de grandes oportunidades".

Piensa en un problema que tengan las personas a tu alrededor, algo sencillo no muy complicado, piensa creativamente. ¿Qué producto o servicio puede resolver el problema?

Pues sí la hay, en Guadalajara un par de amigos identificaron la necesidad y establecieron la empresa Dog dog  http://www.dogdog.com.mx/ primero ofreciendo el servicio de paseos y luego agregando otros servicios que sus clientes les han solicitado; su empresa ha sido tan exitosa que su próximo paso es ofrecer franquicias.

Podrías revisar otro ejemplo realizado por The Albert Nerken School of Engineering at Cooper Union donde unos estudiantes identifican la necesidad para diseñar una mejor caja de cartón, el video publicado por Alan Wolf llamado "The Rapid Packing Container" lo puedes consultar en la siguiente liga de Youtube https://www.youtube.com/watch?v=xExVzADFeWo.

Después de revisar el video contesta la siguiente pregunta:

Las necesidades de las personas son diversas y cambiantes, pueden ir desde las básicas como alimentarse hasta las de nivel superior como la autorrealización; Además pueden modificarse a través del tiempo. Cuando las necesidades se orientan y toman forma con base en la cultura o las preferencias individuales se transforman en deseos.

Este concepto ayuda a entender mejor la actividad de emprendimiento; un emprendedor puede fácilmente identificar la necesidad de alimentarse de las personas, y con base en su habilidad y creatividad, elaborar una propuesta novedosa que responda a las preferencias individuales o culturales.

Continuando con el ejemplo del restaurante, podrías pensar en un emprendedor que establece un restaurante de comida mexicana en el extranjero, sus clientes no sólo van a acudir para alimentarse, sino que también acuden para tener un contacto con la gastronomía y la cultura de México, de manera que al mismo tiempo se satisface su deseo o gusto personal. En caso de que sea un restaurante mexicano en Estados Unidos, seguramente muchos compatriotas viviendo allá acuden con frecuencia no únicamente para comer, si no para mantenerse vinculados con la cultura.

Cuando los deseos de los clientes se apoyan en recursos económicos los deseos se transforman en una demanda. El poder de compra de los clientes transforma sus deseos en la demanda de los productos o servicios de la empresa.

Cuando existe una demanda firme, un conjunto de clientes con poder de compra suficiente para adquirir productos que satisfacen sus necesidades, se conforma un mercado.

Observa lo siguiente:

Analiza una información para relacionar deseos con demanda.

¿Cuántas personas desean el Lamborghini Veneno Roadster y cuántas lo pueden comprar? ¿Cuántas personas desean un Tata Nano y lo pueden comprar? ¿Qué necesidades satisfacen cada uno?

¿Qué es la mercadotecnia?

¿Qué relación tiene con las necesidades de las personas?

La mercadotecnia es definida por Kotler (1991) de la siguiente manera:

Sin embargo, en el acelerado mundo de los negocios, las definiciones rara vez permanecen constantes. La mercadotecnia ha sido descrita por The Chartered Institute of Marketing (2009) de la siguiente manera:

Un proceso de mercadotecnia exitoso implica responder a las siguientes preguntas:

• ¿Qué producto o servicio se va a ofrecer a los clientes? ¿Qué necesidades se satisfacen?
• ¿Cuánto se les va a cobrar por él?
• ¿Cómo se les va a entregar?
• ¿Cómo se va a comunicar a los clientes acerca del producto o servicio?

Tradicionalmente esto se ha conocido como las 4Ps –Producto (Product), Precio (Price), Plaza (Place) y Promoción (Promotion).

Hoy en día una nueva propuesta conocida como las 4 Cs –Cliente (Consumer), Costo (Cost), Conveniencia (Convenience), Comunicación (Communication).

Cabe mencionar que un emprendedor puede beneficiar mucho su proyecto de negocio si adopta los principios de la mercadotecnia:

• Enfocarse muy bien en los deseos y necesidades del cliente para satisfacerlo y diferenciarse de la competencia.
• Integrar y orientar todas las actividades de su empresa hacia la satisfacción del cliente.
• Cumplir o mejor aún superar las expectativas de los clientes para alcanzar las metas y objetivos de largo plazo de su empresa.

Mercadotecnia y logística tienen una estrecha relación, de la coordinación y colaboración efectiva y eficiente de ambas, depende el servicio al cliente además de la rentabilidad de la empresa. En otras palabras, la mercadotecnia hace la promesa a los clientes, pero es la logística la que debe cumplirla.

Cuántas veces has visto la publicidad de un nuevo producto que despierta tu interés por comprarlo, por lo que acudes a una tienda pero no lo encuentras, no ha llegado aún a los anaqueles o lo surtieron y se agotó. Este es un clásico ejemplo de falta de coordinación entre mercadotecnia y logística.

En la siguiente imagen se observa la relación que tienen ambas:

Más adelante analizarás las actividades logísticas que son las que proveen el puente entre la ubicación de la producción y el mercado, elementos separados por tiempo y espacio.

The Council of Supply Chain Management Professionals define logística de la siguiente manera:

Por lo que has aprendido hasta ahora:

Sin ánimo de crear polémica, piensa en lo siguiente:

La mercadotecnia es muy importante, incluso estratégica para una empresa, pero la logística cada vez lo es más.

En este tema se ha propuesto que el punto de partida para el nacimiento de una empresa es identificar una necesidad y elaborar una propuesta para satisfacerla, las necesidades van desde las más básicas como la alimentación, hasta las superiores. En este proceso adoptar el enfoque de la mercadotecnia contribuye mucho a realizar una mejor propuesta, más alineada con lo que el cliente requiere.

También empezaste a conocer de la logística y su relación con la mercadotecnia, posteriormente aprenderás más a detalle sobre las actividades logísticas y los procesos de cadena de suministro.

Para terminar este tema, reflexiona lo siguiente:

• ¿Alguna vez has comprado una botella de agua purificada?
• ¿Compraste hoy una botella de agua purificada?
• Cuando lo hiciste, ¿fue para calmar tu sed o simplemente para hidratarte?
• ¿Alguna vez has pensado todo lo que debió suceder para que esa botella llegara a tus manos?

El departamento de Administración de cadena de suministro (Supply Chain Management) en la escuela de negocios W.P. Carey de la Universidad del Estado de Arizona, tiene una historia al respecto que puede resultarte interesante.

Puedes consultarla en el video llamado "Module 1: What is Supply Chain Management? (ASU-WPC-SCM)" en la siguiente liga de YouTube http://www.youtube.com/watch?v=Mi1QBxVjZAw.