¡Bienvenido! Este curso te permitirá entender los elementos de la norma ISO-9001:2008 y su aplicación en el servicio al cliente, con ello podrás desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad que permita garantizar un servicio eficaz para el cliente y lograr una ventaja competitiva para la compañía.

Con estas habilidades te convertirás en un experto consultor de sistemas de gestión de calidad basados en ISO-9001 aplicado a empresas de servicio.

En este curso aprenderás a desarrollar un programa de evaluación de la Calidad del Servicio de una empresa para su certificación por calidad, basado en la norma ISO-9001:2008. Esto se logrará a través de la revisión y el análisis de los contenidos de la norma, con actividades, casos prácticos y ejemplos que pueden ser aplicados para entender a detalle los esquemas de la Norma ISO-9001, así como los elementos clave de una empresa de servicio.

El curso está diseñado para que adquieras la competencia señalada mediante la lectura, la cual te permitirá adquirir los conocimientos teóricos necesarios, y posteriormente, desarrollar habilidades prácticas a través de actividades y la elaboración de la evidencia, incluyendo sus respectivos entregables.