Libro de texto

Brea Mármol, I. & González Mariscal, G. (2012). La nueva ISO 9001:2008. México: Fundación CONFEMETAL.
ISBN: 9788415683643

Libros de apoyo

  • Tschohl, J. (2008). Servicio al cliente. EE. UU.: Service Quality Institute.
    ISBN: 9688607525
  • Summers, D. (2006). Administración de calidad. México: Prentice Hall.
    ISBN: 970-26-0813-9