Lecturas o videos requeridos

Tema 11. Manual de identidad de la marca empleadora

Lecturas

Para conocer más acerca de manual de identidad corporativa, te sugerimos revisar lo siguiente:

• González, N. (2018). ¿Qué es la identidad de marca? Recuperado de https://magentaig.com/que-es-la-identidad-de-marca/


• Olivier, E. (2021). 5 claves para Mejorar tu Branding. Recuperado de https://www.forbes.com.mx/red-forbes-5-claves-para-mejorar-tu-branding/

Videos

Para conocer más acerca del manual de identidad corporativa, te sugerimos ver lo siguiente:

• Marketin.TV. (2015, 10 de septiembre). Pasos para hacer Branding de una marca, con Andy Stalman [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=QMRGi7Ex_e4


• Smartdog. (2020, 9 de mayo). ¿Qué es el BRANDING? ¿Qué es la IDENTIDAD DE MARCA? | Estrategia, Diseño & Marketing Digital [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=Q-MLJBTqhTg

Tema 12. Satisfacción del cliente interno

Lecturas

Para conocer más acerca de la satisfacción del cliente interno, te sugerimos revisar lo siguiente:

• Kampf, E. (2020). Want to drive success? Give you employees the same experience as your customers. Recuperado de https://www.qualtrics.com/blog/internal-customers/


• Qualtrics. (2022). Employees who feel aligned with company values are more likely to stay. Recuperado de https://www.qualtrics.com/blog/company-values-employee-retention/

Videos

Para conocer más acerca de la satisfacción del cliente interno, te sugerimos ver lo siguiente:

• Aicad TV. (2021, 28 de junio). Cliente interno y externo ¿Quiénes son? ✅ Consejos, Tips y más [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=Zr7sl9j6QpM


• Bien Pensado. (2018, 12 de septiembre). Cómo derretir al cliente interno [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=2Wsop8Jnd3w