Lecturas o videos requeridos

Tema 13. Programas de lealtad (fidelización del cliente interno)

Lecturas

Para conocer más acerca de programas de lealtad, te sugerimos revisar lo siguiente:

• Hernández, G. (2022). Los 5 motivos principales por los que las personas renuncian a un empleo en México. Recuperado de https://www.eleconomista.com.mx/capitalhumano/Los-5-motivos-principales-por-los-que-las-personas-renuncian-a-un-empleo-en-Mexico-20220601-0082.html


• Kampf, E. (2020). Want to drive success? Give you employees the same experience as your customers. Recuperado de https://www.qualtrics.com/blog/internal-customers/

Videos

Para conocer más acerca de programas de lealtad, te sugerimos ver lo siguiente:

• Estratek. (2019, 23 de abril). Estratek | 5 consejos para tener empleados felices y productivos [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=hu7VTP2_T28


• TEDx Talks. (2018, 11 de diciembre). Cómo motivar a los profesionales de tu empresa en 10 minutos | Alfonso Alcantara | TEDxLeon [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=OF_rEVrQHvI&t=5s

Tema 14. Mejora continua del desempeño

Lecturas

Para conocer más acerca de la evaluación del desempeño, te sugerimos revisar lo siguiente:

• Rodríguez, L., y Ordaz, A. (2021). La evaluación del desempeño, una nueva herramienta de la cultura de la transparencia aplicada al sector público en México. Recuperado de https://trascender.unison.mx/index.php/trascender/article/view/126/202


• TalentSkill. (2021). Tendencias en la Evaluación del Desempeño en el siglo XXI. Recuperado de https://talent-skill.com/2021/05/13/nueva-aplicacion-talent-skills-5/

Videos

Para conocer más acerca de la evaluación del desempeño, te sugerimos ver lo siguiente:

• Factorial España. (2019, 24 de julio). EVALUACIÓN del DESEMPEÑO laboral [los 7 métodos] | 💊 HR Pills [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=E1kafEzzIpg


• Factorial España. (2020, 12 de marzo). ¿Cómo hacer una EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO? | 💊 HR Pills [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=3WU6L6h136U