Ya seas una Pyme o una empresa grande, si tu audiencia utiliza Instagram, debes estar presente. Con un perfil de negocios puedes tener acceso a métricas que te ayuden a la toma de decisiones respecto a tus esfuerzos de marketing digital. Para crear una cuenta de negocios, crea un perfil en Instagram, luego ve al menú, da clic en Configuración, luego toca “Cuenta” y selecciona “Cambiar a cuenta comercial” y “Listo”. Al hacer esto, tu cuenta contará con estadísticas y funciones comerciales. Esto no tiene ningún costo (Instagram, 2019).
Perfil (Hootsuite, 2018):
- Nombre de usuario. El nombre de usuario debe coincidir con el nombre de los demás perfiles de tu marca en las otras redes sociales, es antecedido por una arroba y puede ser una versión abreviada del nombre de la empresa. Debes incluir en esta sección la URL de tu sitio web. Incluye hashtags de marca e impulsa a los seguidores para que lo usen. Utiliza también palabras clave que ayuden a que las personas encuentren tu cuenta. Esta la puedes cambiar para promover alguna campaña o contenido. En esta sección tienes solamente 30 caracteres disponibles y te permite utilizar emojis.
- Biografía. Utiliza la biografía para comunicar la propuesta de valor de tu marca y lo que las personas encontrarán en tu perfil. También puedes incluir la dirección física de tu tienda. En esta sección cuentas con 150 caracteres. Muestra tu personalidad, incluye emojis, hashtags, y muestra una llamada a la acción convincente. Puedes utilizar fuentes diferentes en esta sección buscando en Google “Fonts for Instagram”, solamente hay que utilizarlas con cuidado para no confundir a la audiencia.
- Botones de acción. Utiliza estos botones para las llamadas a la acción que quieres que tome tu audiencia, por ejemplo, enviar correo, llamar, comprar, entre otras.
- Insignia de verificación. Esta asegura a los visitantes que han llegado a la cuenta oficial.
- Foto de perfil. Normalmente es el logotipo de la empresa y debe coincidir con la imagen en todas tus redes sociales. Aunque la foto de perfil será de 110 pixeles de diámetro en la app móvil, piensa en una imagen más grande.
Recomendaciones (Hootsuite, 2018):
Sigue a usuarios que se relacionen con tu audiencia y no representen una competencia directa.
Establece metas. Define claramente lo que quieres lograr, por ejemplo, generar tráfico al sitio web, aumentar el reconocimiento de marca, atraer talento, mejorar la satisfacción del cliente, acercarte a tu audiencia. Recuerda que estos objetivos deben ser SMART.
Define la frecuencia y horarios de publicación. Es importante tener un calendario editorial y de contenido en donde establezcas las fechas, horas, frecuencia, imágenes y contenido que utilizarás en tu estrategia, de manera que, si hay fechas importantes, no estés actuando a última hora.
Define el estilo. Es importante marcar pautas de contenido, por ejemplo, si utilizarás emojis, hashtags, indicaciones visuales, formalidad, etcétera.
Genera consistencia visual. Tu macar debe tener una imagen definida, de manera que, si alguien ve tus fotos o contenido, lo relacione directamente con tu marca. Instagram funciona en un formato de 3x3, por lo que puedes crear posts con diferente imagen para generar un feed armónico. Puedes utilizar aplicaciones móviles de edición de foto para editar tu contenido.
Pon atención a los comentarios y descripción. Puedes utilizarlos para explicar una imagen y darle contexto, al igual que reaccionar a lo que dice tu audiencia. Estos tienen una longitud de hasta 2,200 caracteres y hasta 30 hashtags, sin embargo, trata de que no pasen de 125 caracteres ni más de 5 hashtags. Puedes hacer preguntas a la audiencia para generar interacción, al igual que llamadas a la acción. El contenido generado por el usuario es muy útil, etiqueta a los seguidores destacados. Asegúrate de no tener faltas de ortografía.
Utiliza álbumes de foto y video. Puedes agregar hasta 10 fotos y videos en una sola publicación de Instagram, de manera que puedas contar una historia y no abrumes a la audiencia con muchas publicaciones similares.
Utiliza las historias. Estas son muy útiles para mostrar un proceso, algo que normalmente no pondrías en tu feed, o un acercamiento más uno a uno con la audiencia como las transmisiones en vivo. Estas las puedes almacenar en tus historias destacadas para que tus seguidores puedan verlas después. En las historias puedes utilizar botones de acción (si cuentas con 10,000 seguidores o más), hashtags, ubicaciones, música, stickers, encuestas, entre otros). También en estos puedes mostrar un tutorial, mostrar noticias importantes, cualquier cosa que sea de interés para tu audiencia. También son buenas para mantenerte en la mente de tus seguidores de forma orgánica, ya que aparecen en la parte superior de la aplicación constantemente.
Métricas
En Instagram puedes acceder a estas en la sección de Insights o Estadísticas. Se divide en tres partes principales:
- Actividad: aquí podrás ver las interacciones como visitas al perfil (clics), alcance e impresiones.
- Impresiones: las veces que se muestra tu contenido.
- Alcance: a cuántas personas llegó tu publicación.
- Visitas: número de veces que han visitado tu perfil.
- Contenido: aquí vemos el desempeño de tus publicaciones, tanto en el feed como las historias. Puedes aplicar filtros por el tipo de publicación como ver solamente fotos, videos, álbumes, o sin filtro; según la interacción (clics, comentarios, total de interacciones, nuevos seguidores, impresiones) y temporalidad (en los últimos 7 días, 1 año, etc.). En las historias los resultados se muestran en las últimas 24 horas, semana o 14 días.
- Audiencia: aquí encontrarás información sobre tus seguidores, edad, género, promedio de seguidores en diferentes horas y días.
Posts: publicaciones hechas. Si das clic en las publicaciones, puedes ver las estadísticas de estas de manera individual. Hay herramientas como Metricool que permiten ver esto de manera global.
De acuerdo con datos de Sprout Social (2018), Snapchat tiene 10 millones de usuarios en México. Esta red ofrece Snap ads en formato vertical de 15 segundos con llamadas a la acción como compra ahora, mira, reserva ya, escucha, lee, juega, ve horarios, entre otras. También puedes usar geofiltros patrocinados, de manera que cuando los usuarios hagan un snap en algún lugar, puedan acceder a estos filtros creados por tu marca y puedas promocionar un producto o servicio. Un ejemplo de cómo se usa efectivamente es la presentación de la nueva temporada de Gilmore Girls por parte de Netflix. En esta acción, los usuarios podían agregar geofiltros relacionados con el contenido de la serie. También se pueden explotar los filtros y lentes patrocinados. Por ejemplo, HBO lanza filtros nuevos cada vez que hay una nueva temporada de Game of Thrones. Respecto al marketing de contenidos, puedes transmitir eventos en vivo, detrás de escena de algún evento, activaciones de productos, exclusivas, entre otras.
Cómo hacer una cuenta de negocios
Para poder hacer publicidad en Snapchat, necesitamos una cuenta de negocios. Tu perfil debe tener un nombre de usuario, asegúrate que sea el mismo que utilizas en tus otras redes sociales. También es necesario introducir un número de teléfono. Si requieres correr una campaña, deberás definir los aspectos geográficos, nombre del anuncio, ubicación, demografía de la audiencia objetivo, idioma y crear el anuncio.
Para crear un anuncio hay que hacer clic en “New Creative” y escoger el tipo de anuncio:
- Tap Snap only: un video comercial sin acciones de deslizar hacia arriba.
- Web View: video comercial con acción de deslizar hacia arriba para llevar al sitio web o landing page.
- App Install: instalación de app a través de deslizar hacia arriba.
- Long Form Video: es un teaser con una acción de deslizar hacia arriba para ver una versión de larga duración del anuncio.
Una vez que se realiza el contenido del anuncio en el formato elegido, damos clic en “Publish” seguido de “Launch Campaign”. Una vez que Snapchat apruebe tu anuncio, podremos ver las métricas en el Ads Manager donde encontraremos lo que se gastó, impresiones, costo por mil impresiones (eCPM), Swipe Ups (veces que se deslizó hacia arriba), costo promedio de desliz hacia arriba (eCPSU), entre otras.
Métricas
En Snapchat Insights, puedes ver las vistas por semana, mes y año. También puedes tener acceso a la edad de tu audiencia, su ubicación género e intereses. Esta plataforma también permite que veas cuántas personas terminaron de ver tu contenido hasta el final y si hubo capturas de pantalla. De esta manera, podemos llegar a conocer mejor a nuestra audiencia y qué resuena más con ellos.
Para acceder a las métricas hay que dar clic en el bitmoji de la esquina superior izquierda y entrar a Snapchat Insights. Luego dar clic en “Insights” debajo de “My Story”.
Contenido
Esta es una red social de gran acercamiento con la audiencia y es muy informal, por lo que le contenido debe relacionarse cercanamente con ellos. Respecto al formato, el tamaño máximo de los archivos puede ser de hasta 5 MB en imágenes (.jpg o .png) y 32 MB en videos (.mp4 o .mov y hasta H.264 encoded). El lienzo de pantalla completa es de 1080 x 1920 pixeles en un radio de aspecto de 9:16 (vertical).
