CRM: Administración de la Relación con los Clientes
Juan Carlos Yepes. (2009, 30 de marzo). CRM: Administración de la Relación con los Clientes [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=lQfw1Uw3eQc
Why CRM fails and how to fix it
Cranfield School of Management. (2012, 19 de julio). Why CRM fails and how to fix it [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=7ckhg24J6LU
Customer Experience: Are we measuring the right things?
Cranfield School of Management. (2012, 19 de julio). Customer Experience: Are we measuring the right things? [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=Vi58sYzKBSg
How To Use Social Media for Customer Relationship Management (CRM) – Frankwatching
Frankwatching Video. (2012, 27 de marzo). How To Use Social Media for Customer Relationship Management (CRM) – Frankwatching [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=DmPqbgeMAEE