Lo que te hace falta es aprender controlar tus impulsos

En este tema verás la importancia de la retroalimentación, los tipos que hay, sus principales beneficios en la construcción de cultura, y cuál es la técnica para dar y recibir retroalimentación para crecer.

Por otro lado, abordaremos de manera sencilla, el concepto que el Dr. Marshall Goldsmith ha practicado muchas veces con los directores generales a los que ha tenido oportunidad de acompañar en su desarrollo ejecutivo. Este concepto se llama feedforward y aunque no existe un traducción literal, podríamos decir que es la práctica que cualquiera de nosotros puede hacer para entender cuáles son las cosas que podríamos considerar probar para ser mejores en nuestras futuras acciones.

Espero que encuentres útil este tema, que puedas reconocer la importancia y lo práctico de establecer programas de retroalimentación en las organizaciones para creación de cultura y mejora del desempeño organizacional.

Maestro Dante Ramírez Ramírez

Es posible que quien sea más acertado es aquél que hace una semana usó la báscula, por lo tanto, su resultado no le causará ninguna sorpresa, sino que confirmará qué tan bien o no, está con relación al peso que debe tener. Sin embargo, para las personas que no acostumbran hacerlo y que puedan tener algunos kilos de más, el resultado puede ser sorpresivo, porque reconocen que tienen un “asuntillo” pendiente y sabrán qué tan lejos están de su peso ideal o sugerido.

Enseguida te comparto una experiencia de vida:

A veces entrar en una conversación así, es como subirse a la báscula. Por ejemplo, imagina que te encuentras en una importante sesión con tu jefe para la cual te has preparado muchísimo. Cuando finalizas y recibes comentarios que confirman tu plan, sales con una sensación de logro, de saber que se reconoció tu esfuerzo.

Por el contrario, cuando sales de la misma conversación, pero existen grandes ausencias de información, de detalles, de ejemplos y todo es una conversación sin una línea clara, improvisada y con grandes lagunas, la efectividad del que brinda retroalimentación se ve limitada y el mensaje que recibes resulta confuso o vacío en ocasiones. Es aquí donde quien recibe retroalimentación deberá hacer un esfuerzo adicional para entender el mensaje detrás de esta conversación.

La retroalimentación, por tanto, impacta en tus emociones.

Las personas dispuestas a aprender se saben en constante cambio, y quizá sea incómodo escuchar algo cuando algo que verdaderamente es revelador. Con el paso de un tiempo y reflexión, la enseñanza quedará clara y quien recibió esta retroalimentación podrá hacer algo con lo aprendido y ponerlo en un plan de mejora.

Lo mismo sucede cuando en el ejercicio la persona sale con una gran sonrisa en la cara después de escuchar lo importante e inteligente que es por haber hecho lo que ha hecho. Si esta persona no toma un tiempo a pensar, a reflexionar acerca de la emoción generada, se quedará sin la lección que han tratado de transmitirle. Hoy quizá éste sea uno de los retos más importantes para los ejecutivos en las organizaciones, porque nutre mucho más el ego, mientras que la oportunidad para aprender se pierde en un instante.

Los investigadores Douglas Stone y Sheila Heen, de la Universidad de Harvard, escribieron un libro que se tituló Conversaciones difíciles y en su experiencia al preguntarle a las personas de su investigación cuál había sido la conversación más difícil a la que se habían enfrentado, no dudaron en decir, que a la retroalimentación, ya sea si estaban casadas o si estaban en el trabajo.

Por lo que se dieron a la tarea de escribir un libro llamado Thanks for the feedback, (en español, “Gracias por la retroalimentación”), y además lo hicieron con una perspectiva muy interesante. Ellos sostienen que en los últimos años se ha hecho mucho esfuerzo en enseñarles a los jefes a dar retroalimentación y que sin duda esto educa en la técnica. Lo cierto es que quien hace algo o no con esta información, es quien recibe la retroalimentación.

Desde la perspectiva de la persona que recibe retroalimentación, entenderás este fenómeno organizacional que tanto impacta en la vida de las organizaciones.

Definición de retroalimentación

La retroalimentación es cualquier información que consigues tener acerca de ti, que puede ayudarte a entender qué es lo que te reconocen, qué es lo que puedes mejorar y cuál es tu lugar en la organización. A veces puede ser formal, como cuando eres citado a la oficina de tu jefe en tu evaluación de medio año; o informal, cuando en una plática con un compañero tuyo, éste te hace un comentario acerca de cómo te vio desempeñarte en la junta de hace una semana. También puede ser directo o implícito. Por tal motivo, que es fundamental saber cómo interpretarlo.

La retroalimentación puede ser:

La aplicación en las organizaciones de la Retroalimentación se da muy frecuentemente en las siguientes áreas:

55% de las personas encuestadas en un estudio reciente reportaron que su retroalimentación de desempeño fue injusta e imprecisa, y 1 de cada 4 comentaron que lo que más odian de su trabajo es tener una retroalimentación.

63% de los ejecutivos creen que su mayor reto para tener un proceso de gestión del desempeño efectivo es que a sus gerentes les falta el valor y la habilidad para tener conversaciones efectivas de retroalimentación.

Contesta lo siguiente:

 ¿Por qué crees que estos números son tan altos? ¿Cuáles consideras que son las causas por las que existan tantas personas que no disfrutan de este proceso en las organizaciones?

Describe un ejemplo de cómo un gerente puede evitar tener una conversación de retroalimentación efectiva. ¿Qué te imaginas que haga en el momento en que le tanga que decir a su empleado que debe mejorar en un comportamiento en particular?

No hay que enfocarse en quién da la retroalimentación, al menos no en primera instancia, ya que sí ayuda entender la entrega de esta información. Porque lo que se busca es generar una estrategia en donde el aprendizaje lo tome quien recibe la retroalimentación. Es aquí en donde la capacidad de aprender y desarrollarse se va a potenciar, en quien recibe la retroalimentación.

A continuación, revisa las habilidades fundamentales para recibir retroalimentación, sobre todo para capturar todo el aprendizaje en esta oportunidad de desarrollo.

1. Habilidad para entender, reconocer y manejar la resistencia.
2. Habilidad para involucrarse en las conversaciones de retroalimentación con confianza y curiosidad.
3. Habilidad para encontrar las enseñanzas que permitirán el crecimiento, incluso de aquella retroalimentación que ha sido mal entregada, injusta, pobre o incluso cuando no se está en el estado de ánimo adecuado para recibirla.

En investigaciones recientes acerca del fenómeno de la felicidad se ha identificado que el aprendizaje y el crecimiento continuo son ingredientes de la satisfacción en la vida. Lo interesante de este asunto, es que el aprendizaje acerca de nosotros mismos es un fenómeno muy distinto, porque aprender acerca de uno mismo DUELE y más cuando debes enfrentarte a situaciones donde la enseñanza es brutalmente entregada.

Otro punto importante de nuestro dolor está referenciado por el propio deseo de ser aceptado y reconocido. La retroalimentación está justamente en la intersección entre la necesidad de aprender más de ti mismo y de la propia aceptación necesaria para entender tu lugar en el mundo.

Por ello deberás hacerte cargo de ti sin culpar al otro, asegurándote de que recibes la señal que te dará guía de cómo y hacia dónde puedes y debes crecer.

Esto parece filosófico, pero es necesario tener una clara comprensión sobre este asunto. Cuando eres asesor en el desarrollo de organizaciones, sin duda entender cómo funciona la retroalimentación y qué resuelve te posibilita para acompañar al otro en su proceso de crecimiento personal. Lo mejor es que puedes aprender mucho de ti durante este proceso.

Beneficios de recibir bien la retroalimentación

Antes que cualquier cosa, es importante clarificar, como mencionan los autores de Gracias por la retroalimentación, que recibir bien la retroalimentación no significa que toda la información recibida sea cierta. Sino que se debe involucrar en la conversación con habilidad y tomar decisiones bien pensadas acerca de cómo y cuándo utilizar la información recibida para tu aprendizaje.

Se trata de manejar con maestría los disparadores emocionales para controlarlos y entonces estar en la disposición correcta para entender lo que la otra persona nos quiere decir, y pueda ocurrir el fenómeno de estar abierto a verse uno mismo de nuevas maneras y con otras posibilidades de actuación que puedan mejorar la efectividad que hasta el momento se ha manifestado.

En otras ocasiones, cuando la retroalimentación no está fundamentada, es imprecisa y con mala intención, se tratará de establecer barreras y decir que no.

Los principales beneficios de hacerlo bien son las siguientes:

Otros datos importantes que debemos comprender son los siguientes. Cuando en las organizaciones se busca la retroalimentación, esto trae impactos muy positivos al desarrollo no solo de la persona, sino de la empresa en su totalidad.

De acuerdo a investigaciones, este comportamiento está directamente relacionado a una mayor satisfacción en el trabajo, un mayor nivel de creatividad, una adaptación más rápida, una nueva organización o rol y una menor rotación de personal.

Existen tres disparadores que ponen en riesgo la habilidad para entrar en una conversación de retroalimentación con el compromiso necesario para aprender.

Una clave importante en aprender a recibir la retroalimentación con efectividad es el proceso de tipificar y filtrar acerca de cómo la otra persona ve las cosas, o de tratar algunas ideas que parecen no hacer “clic”, sino de experimentar.

Lo importante es entender que no solo quien recibe bien la retroalimentación aprende, cuando se da la conexión y el involucramiento en la conversación, también quien otorga la retroalimentación llega a ver las cosas de una forma muy diferente, porque crece la empatía y se dice lo que se tiene que decir.

¿Cómo se pueden contrarrestar estos disparadores?

Una vez identificados nuestros disparadores en el momento de recibir retroalimentación. Es importante identificar qué tipo de retroalimentación nos están brindando. Los autores de “Gracias por la retroalimentación” sugieren tres tipos.

Revisa el cuadro a continuación y responde lo siguiente:

Cada una de estas tres formas de retroalimentación satisface un diferente conjunto de necesidades humanas. Se necesita la evaluación para brindar claridad acerca del sitio que ocupa la persona en la organización, acerca de las expectativas y para reforzar la sensación de seguridad. Se necesita el coaching para acelerar el aprendizaje, enfocar el tiempo y la energía en donde realmente importa y para mantener las relaciones sanas y funcionales. Y finalmente se requiere la apreciación para agradecer todo el esfuerzo y la dedicación puesta en el trabajo y en las relaciones que generan colaboración, es la parte del reconocimiento que acompaña el agradecimiento por una labor bien realizada o por una actitud que inspira a otros.

Desde la perspectiva del que brinda la retroalimentación estos son los objetivos de quien la otorga.

En este tema se abordarán dos conceptos importantes que constituyen herramientas clave de fortalecimiento de la cultura organizacional.

El primero de ellos es la retroalimentación, su aplicación y tres tipos relacionados con: reconocimiento, coaching y evaluación.

El segundo concepto es feedforward, si bien no hay quien se haya atrevido a encontrar la traducción al castellano, lo importante es entender el planteamiento y la utilidad para el desarrollo de las personas en las organizaciones.

Algunas preguntas de reflexión para este tema son:

1. ¿Cuál es la definición de retroalimentación y feedforward?
   
2. ¿Cómo benefician estos conceptos y su aplicación a la cultura organizacional?
   
3. ¿Qué tipos de retroalimentación existen?
   
4. ¿Cuál es la manera más efectiva para dar retroalimentación y feedforward?
   
5. ¿Cuál es la manera más efectiva para recibir retroalimentación y feedforward?
   
6. ¿Qué distingue y cómo se complementan la retroalimentación y el feedforward?

En conclusión, valorar el proceso de retroalimentación y el feedback en la empresa permite el desarrollo integral de la misma, vinculado al reconocimiento de los colaboradores por sus conductas positivas en la institución, lo cual impacta en el equipo de trabajo y mucho más en la organización. También permite identificar comportamientos no adecuados para la empresa, que pueden modificarse para el bienestar de la persona y de la misma institución.

Recuerda que se pueden establecer mecanismos de manera regular a través de la retroalimentación, para mejorar la comunicación con los colaboradores y en el equipo de trabajo se puede incentivar un ambiente de respeto, confianza y motivación entre los colaboradores, lo que permitirá un incremento importante en la productividad y mejora en los indicadores institucionales.

• Collins, J. (2007). Empresas que perduran. Colombia: Norma.
• Jauli, I. (2010). Retroalimentación positiva. Vasco: LID Empresarial.
• Stone, D. (2014). Thanks for the feedback: the science and art of receiving feedback well. Massachusetts: Reviews.