La comunicación de mercadotecnia tiene dos objetivos principales:

• El desarrollo de comunicaciones comerciales para la promoción de ventas.
• El desarrollo de comunicaciones para crear una marca.

Las comunicaciones de marketing en línea pueden tomar muchas formas, tales como anuncios en línea, correo electrónico, relaciones públicas o los sitios web. El mercado de anuncios en línea ha mantenido un crecimiento acelerado desde el 2004, cuando representaba solamente el 3.6% del gasto total en publicidad en comparación al 2012 que representó el 29%.

Los tipos de productos que son más adecuados para que se anuncien en línea son los productos intensivos en información que los consumidores suelen investigar antes de comprar. Ejemplo de ello son los servicios financieros y de viajes, que tienen un potencial comercial en línea importante y a su vez, también están bien adaptados a la publicidad en Internet.

Entre las ventajas de la publicidad en línea se encuentra que Internet es el lugar a donde la audiencia está migrando, por lo tanto es posible focalizar un anuncio y hay mayores oportunidades para la interactividad.

Por otro lado, entre las desventajas está el hecho de que es difícil calcular el factor de costo-beneficio de estos anuncios, pues no se pueden medir adecuadamente los resultados. Además, es complicado encontrar lugares buenos y efectivos para mostrar anuncios.

Existen varias herramientas o formas de realizar publicidad en línea, entre las cuales destacan las siguientes:

Estos tipos de publicidad con apoyo de “la red de redes” se encuentran vigentes desde el 2014, es muy probable que para cuando estés revisando esta materia surja un nuevo video viral, una nueva red social o un nuevo medio de envío de publicidad. La única forma de permanecer al día es visitar constantemente los sitios especializados como CMO.com.

Para entender los costos, efectividad y beneficios de las comunicaciones de marketing en línea se han desarrollado una serie de mediciones.

La tabla 7.4 del libro de texto (Laudon, K.C. y Traver, C.G., 2014) muestra algunos términos de uso común para describir los efectos y resultados del marketing en línea en anuncios gráficos, anuncios en redes sociales y campañas por correo electrónico.

Entre los indicadores más utilizados se encuentran los siguientes:

En general, la importancia sobre el uso de indicadores  y métricas adquiere gran relevancia al momento de realizar un análisis objetivo sobre las acciones estratégicas implementadas. Conocer cómo evaluar los resultados de las tácticas implementadas así como las herramientas con las que cuentas para realizar lo anterior, te ayudará a optimizar recursos de manera íntegra, lo que te permitirá ir afinando las acciones necesarias para no sólo identificar oportunidades de negocios digitales, sino también gestionarlas efectivamente.

Un sitio web también puede servir como una herramienta de comunicación de marketing. Su uso efectivo requiere un nombre de dominio apropiado y un diseño adecuado, adicionalmente se deberá tener el sitio optimizado para que pueda ser encontrado por los motores de búsqueda incluyendo su registro, palabras clave, meta tags y ligas a otros sitios.

Es importante tener en cuenta que un buen nombre de dominio debe considerar los siguientes atributos clave:

• Corto
• Memorable
• No es fácilmente confundido con otros nombres de dominio
• De fácil escritura
• Refleja la naturaleza del negocio de la compañía

Por otro lado, los factores principales para medir la efectividad de una interface son estos:

• La utilidad
• Facilidad de uso

La credibilidad de un sitio puede verse afectada por su diseño, estructura y su enfoque a la información. Para usuarios que llegan al sitio por primera vez, la organización del sitio es clave. Para usuarios que regresan al sitio, la información es el factor más importante.

Para mayor referencia, la siguiente figura (Laudon, K.C. y Traver, C.G., 2014) ilustra los factores que inciden en la credibilidad de los sitios web.

Con los resultados anteriores al evaluar la credibilidad de un sitio web, se puede observar que los participantes hicieron más comentarios sobre la apariencia del diseño del sitio que sobre cualquier otra característica. El mensaje fue claro: el diseño cuenta.

Por tanto es importante tener presente que  el diseño es uno de los muchos factores que inciden en las compras de los clientes.

Por otro lado, la siguiente tabla (Laudon, K.C. y Traver, C.G., 2014) muestra las características de diseño de un sitio web que impacta en las compras en línea.

Haz clic en cada característica para conocer su descripción.

Sin importar lo exitosas que sean las campañas de marketing fuera de línea y en línea, un sitio web que no ofrece información, conveniencia para los clientes y capacidad de respuesta, está condenado al fracaso. Prestar atención a estas características del diseño de sitios web ayudará a garantizar el éxito (Laudon, K.C. y Traver, C.G., 2014).

Existe una gran variedad de formas en que una empresa puede comunicarse en línea con sus consumidores actuales y clientes potenciales. Sin duda alguna, la comunicación es la base de la marca, así como de sus ventas.

Hasta el producto más diferenciado del mundo carece de valor si el mensaje no se puede transmitir a los clientes potenciales, o si éste no se puede ofrecer a un precio de mercado competitivo.

La comunicación del marketing en línea ofrece la inmediatez y la precisión que no son posibles en el mundo offline, o fuera de línea. Sin embargo, es necesario tener en cuenta que los planes de comunicación más eficaces combinan tanto la modalidad offline como la online.

Cualquier estrategia o esfuerzo mercadológico que se realiza, ya sea en la modalidad online u offline, requiere ser medible. Es fundamental saber los resultados que da cualquier táctica implementada y aunque en el marketing en línea los indicadores o sistemas de medición no están tan dominados como lo están en el marketing tradicional, ofrecen valiosa información que permite a la empresa saber dónde está ubicada y darle un panorama para decidir si requiere hacer alguna modificación en el curso de su estrategia, con la finalidad de alcanzar los objetivos de negocio.

El caso de apertura, Anuncios de video: apunte, haga clic y compre, proporciona ejemplos interesantes de cómo los anuncios de video están creciendo en frecuencia y eficacia, rivalizando con el poder de los anuncios de televisión y de películas. La comunicación que se efectúa a través del video en línea sigue creciendo con gran popularidad.