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3.1 Qué es una organización
Las organizaciones son grupos de personas que trabajan juntas y coordinan sus actividades para alcanzar una amplia variedad de metas o resultados futuros deseados (Jones y George, 2013). Una organización es una estructura social, formal y estable, que toma recursos del entorno y los procesa para producir salidas. Esta definición se enfoca en tres elementos: la empresa recibe capital, mano de obra y materia prima del entorno; los transforma en productos o servicios mediante el proceso de producción; entrega los productos y servicios al entorno, quien los consume y a cambio proporciona más insumos. La siguiente figura ilustra este modelo.
Figura 1. Definición microeconómica técnica de la organización
(Laudon y Laudon, 2012: 82)
Una de las metas más importantes de una organización es proporcionar un producto o servicio que los clientes valoren. El desempeño organizacional es la medida de la eficiencia y eficacia con la que los miembros de la organización aprovechan los recursos disponibles para satisfacer los clientes y alcanzar sus metas. La eficiencia es la medida de qué tan bien o qué tan productivamente se aprovechan los recursos para alcanzar una meta. La eficacia es la medida de la pertinencia en la selección de las metas de la organización y del grado en que estas se alcanzan. Mientras que eficiencia se preocupa por hacer buen uso de los recursos, eficacia se enfoca en que se estén usando para un fin correcto. Una empresa eficiente más no eficaz fabricará productos baratos que nadie quiere. Una empresa eficaz, más no eficiente, fabricará productos deseables a muy alto costo. Una empresa eficiente y eficaz fabricará productos valiosos para sus clientes a costos razonables; y esa es la receta del éxito.
Todas las organizaciones tienen ciertas características. Son burocracias, con divisiones bien definidas y especialización que ordena al personal en jerarquías de autoridad, donde todos tienen que rendir cuentas a alguien y la autoridad se rige por reglas o procedimientos abstractos.
Otras características de las organizaciones incluyen sus procesos de negocios, políticas organizacionales, cultura organizacional, entorno, estructura organizacional, objetivos, entre otras:
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Todas las organizaciones, incluidas las empresas de negocios, se vuelven muy eficientes con el tiempo debido a que sus miembros desarrollan rutinas para la producción de bienes y servicios. Algunos de los procedimientos operativos estándar (SOP), la política y la cultura están tan arraigados en las organizaciones que en realidad impiden el éxito del grupo.
La gente en las organizaciones ocupa posiciones diferentes con diferentes especialidades, preocupaciones y perspectivas. Estas diferencias dan lugar a la lucha política por los recursos, la competencia y el conflicto dentro de cada organización. La resistencia política ha demostrado ser una de las mayores dificultades para lograr el cambio organizacional.
Cada organización imaginable tiene suposiciones inexpugnables, incuestionables que definen sus objetivos y productos. En general, los supuestos culturales de una empresa se dan por sentados y rara vez se anuncian o mencionan públicamente. Como regla general, la cultura de las organizaciones ha demostrado ser un potente bloqueo contra cambios dentro de la organización en sus procedimientos básicos y las prácticas comerciales comunes. Esto es especialmente evidente al considerar los cambios tecnológicos que pueden amenazar estos supuestos culturales comúnmente aceptados.
Las organizaciones difieren porque sus objetivos finales difieren. Algunas organizaciones son pequeñas por naturaleza o pequeñas por diseño, pero todas deben responder a sus empleados, clientes actuales y potenciales de maneras muy particulares, respondiendo a las circunstancias que los rodean.
Existen diferentes maneras de diseñar la forma en la que deben interactuar los miembros de una organización. La siguiente tabla muestra ejemplos de distintas estructuras organizacionales.
Figura 2. Estructuras organizacionales
(Laudon y Laudon, 2012: 88)
¿Considerarías la misma estructura organizacional para un equipo de fútbol como si se tratara de un grupo de producción de cine? Aunque habría algunas similitudes, los dos grupos probablemente tendrían diferencias importantes. Un concesionario de automóviles tendría algunas similitudes con una tienda de departamentos (ambos venden productos) y sin embargo, habría importantes diferencias estructurales. Las organizaciones que entran en alianzas de colaboración tienden a buscar empresas con estructuras similares. Es mucho más fácil para los empleados trabajar juntos si no están obligados a aprender toda una estructura de trabajo diferente además de aprender nuevas tareas.
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