Cannondale aprende a administrar una cadena de suministro global
Fuente: Laudon y Laudon, pp. 335-336.

Para solucionar sus problemas de administración de la cadena de suministro, Cannondale adquirió el software bajo demanda RapidResponse de Kinaxis, que da información detallada de la cadena de suministro y permite al personal de la empresa monitorear sus inventarios y planear su producción. Esto permite a la empresa fabricar más rápido sus productos reduciendo la cantidad de inventario disponible y ahorrando costos. La compañía redujo los tiempos de ciclo, los tiempos de espera para la producción y aumentó la confiabilidad y la precisión de sus plazos de entrega previstos.

Lee las lecturas obligatorias del tema y enseguida revisa la siguiente discusión.

En temas anteriores se han discutido los sistemas empresariales, también se analizó la importancia de mantener datos que las empresas puedan convertir en información útil. Como se ha visto, puede ser desastroso que una organización tenga más de un conjunto de datos para los clientes, empleados y proveedores. La solución es tener una base de datos que suministre la información donde y cuando sea necesario. Todos, desde los empleados hasta los administradores, desde los clientes hasta los proveedores, tendrían las herramientas necesarias para extraer los datos que necesitan y se presentarían en el formato que más les convenga, ahí es donde los sistemas empresariales entran en juego.

Un ERP se basa en una suite de módulos de software integrados y una base de datos central común. Cuando un proceso introduce nueva información, ésta se pone a disponibilidad de todos los demás procesos. Si Producción captura información sobre sus procesos, estará disponible para Contabilidad, Ventas y Recursos Humanos de inmediato. Si Ventas y Marketing están planeando una nueva campaña de publicidad, cualquiera en cualquier lugar dentro de la organización tendrá acceso a esa información. Los sistemas empresariales verdaderamente permiten a una compañía utilizar la información como un recurso vital y mejorar su desempeño.

Datos consolidados de las divisiones y departamentos de todo el negocio, incluyendo los procesos clave del negocio, están inmediatamente disponibles para cualquier usuario autorizado.

El mayor valor de los sistemas empresariales es la oportunidad de reducir los costos de la empresa y mejorar la capacidad de transmitir información en toda la organización.

Figura 1. Cómo trabajan los sistemas empresariales

Muchas empresas asumen que sus operaciones están totalmente integradas a través de sus líneas funcionales. Sin embargo, algunas veces los departamentos no pueden comunicarse plenamente con los otros sobre los procesos que se llevan a cabo.

La solución es el software empresarial, que permite a cada área funcional compartir sus procesos y datos. El software utiliza procesos predefinidos y requiere que la empresa se adapte a él. Mientras que muchas compañías pueden resistirse a tener que cambiar, el software está diseñado en torno a las mejores prácticas para esa función en cada caso. La compañía puede beneficiarse del uso de las soluciones de mayor éxito en una industria en particular para ayudarla a alcanzar sus objetivos. El software apoya a la organización en la  automatización de muchos de los pasos con las mejores prácticas en lugar de tener que hacerlo manualmente. Y lo mejor de todo, ayudará a que los empleados recuerden los pasos necesarios en un proceso y proporcionen los datos a todos los que los necesitan.

Incluso cuando el software empresarial se puede modificar, es un proceso muy costoso y difícil de hacer. Debido a que el software es tan complejo, cambiar sólo uno de los procesos puede perturbar algunos de los otros módulos interdependientes. Sin embargo, los fabricantes de los programas de software empresarial están modificando el software para incluir servicios de Internet y hacer que los datos estén disponibles para fuentes externas, como proveedores, agencias gubernamentales y clientes.

Si se usan correctamente, los sistemas empresariales pueden traer grandes recompensas, pero si se ocurre lo contrario, se pueden causar enormes dolores de cabeza, pérdida de negocio, confusión de los empleados y desperdicio de dinero.

Los beneficios para la empresa pueden ser enormes:

Los sistemas empresariales obligan a una empresa a integrar completamente todos sus procesos de negocio. Estos sistemas suelen requerir grandes cambios en la estructura y organización de la compañía y son difíciles de implementar. Sin embargo, los cambios pueden traer consigo un notable avance mediante el uso de las mejores prácticas de la industria, requiriendo que todas las áreas funcionales se centren en el cliente.

La cadena de suministro de una empresa es una red de organizaciones y procesos de negocio para adquirir materias primas, transformar estas materias en productos intermedios y terminados y distribuirlos a los clientes. Incluye todas las funciones internas de una organización, junto con los proveedores, distribuidores, minoristas y clientes. Todos ellos están entrelazados y se transfieren información de unos a otros para responder eficazmente a los objetivos del negocio.

Resulta útil separar la cadena de suministro en tres grupos:

• Ascendente: proveedores que tienen que ver directamente con el fabricante.
• Descendente: distribuidores que entregan los productos a los clientes.
• Intermedios: los empleados que transforman los materiales, componentes y servicios en los productos finales.

Figura 2. Cadena de suministro de Nike

En un mundo perfecto, estrategias justo a tiempo para ordenar y entregar suministros serían un proceso ordinario. Desafortunadamente, no se vive en un mundo así. Los desastres naturales, huelgas, problemas sociales, etc. pueden alterar incluso las cadenas de suministro más cuidadosamente planeadas. Las empresas tienen que prever lo mejor posible este tipo de eventos, pero no pueden anticipar todos los problemas.

El efecto látigo (bull-whip effect) en la cadena de suministro es más natural de lo que se piensa y sucede en casi todas las industrias. Un ligero cambio en la demanda podría ocasionar que diferentes eslabones de la cadena de suministro almacenen materiales en caso de que sean necesarios, lo que se multiplicaría conforme aumenta la distancia al punto de venta final. Para contrarrestar este fenómeno, es importante contar con información para reducir la incertidumbre en los procesos intermedios y hacer innecesario el mantener inventarios adicionales.

Figura 3. El efecto látigo

Los sistemas de planeación de la cadena de suministro permiten a las empresas los siguiente:

• Generar previsiones de demanda.
• Desarrollar planes de abastecimiento y fabricación.
• Compartir información sobre los cambios más fácil y más rápido por lo que el trabajo puede ser mejor coordinado.
• Desarrollar una mejor planeación de la demanda.
• Administrar el flujo de productos a través de centros de distribución y almacenes mediante el uso de sistemas de ejecución de la cadena de suministro.
• Coordinar las actividades con socios de la cadena de suministro.
• Manejar complejas interdependencias entre los diversos procesos de la cadena de suministro.
• Permitir a los usuarios equilibrar los gastos de transporte, entrega y manipulación.

Los beneficios de la implementación de un sistema de administración de la cadena de suministro son los siguientes:

A su vez una empresa puede realizar lo siguiente:

Los sistemas de administración de la cadena de suministro integran todos los procesos mediante el suministro de información a todas las entidades participantes. La información permite a las organizaciones mejorar la previsión de la demanda y medir mejor la efectividad del desempeño de la cadena de suministro, volviendo más eficaz su respuesta al cliente y ahorrando dinero en el proceso.

Los sistemas de administración de la relación con clientes (CRM) pueden recopilar información de los clientes de todos los rincones de un negocio, consolidar la información y luego ofrecerla a los puntos de contacto. Al ofrecer un punto de vista consolidado del cliente, una empresa puede atender a aquel que ofrece la mayor rentabilidad.

Por ejemplo, la mayoría de los bancos más grandes ofrecen más servicios que solamente cuentas corrientes y de ahorro. Proporcionan servicios de inversión, pólizas de seguros y préstamos. Es mucho más barato para Banorte, por mencionar algún banco, ofrecer a sus clientes actuales todos estos productos financieros, en lugar de tratar de atraer a nuevos clientes para cada una de sus líneas de servicios. La información obtenida a partir de un sistema de CRM proporcionará a Banorte información acerca de cuáles clientes son más propensos a comprar estos productos y la fuerza de ventas puede enfocar mejor sus esfuerzos en los clientes más rentables.

El software de CRM varía en tamaño y complejidad, por lo que es posible que una organización seleccione el tipo de software que más necesite. Los diferentes componentes son los siguientes:

Haz clic en cada apartado para ver el detalle.

Figura 4. Herramientas de software de CRM

Entre los beneficios de CRM están los siguientes:

Los sistemas de administración de la relación con clientes permiten a una empresa enfocar toda su energía y atención al desarrollo aquellos que son rentables y renunciar a los no rentables. La información útil producida por los sistemas de CRM ayuda a las empresas a mejorar el rendimiento del negocio y reducir los costos asociados a la adquisición y retención de clientes. La información puede ser compartida interna y externamente.

Sin embargo, los cambios pueden traer consigo una notable mejora en la empresa mediante el uso de las mejores prácticas de la industria, requiriendo que todas las áreas funcionales se centren en el cliente.

Los sistemas de administración de la cadena de suministro integran todos los procesos mediante el suministro de información a todas las entidades que participan en la cadena. La información permite a las organizaciones mejorar la previsión de la demanda y medir mejor la efectividad del desempeño de la cadena de suministro, volviendo más eficaz su respuesta al cliente y ahorrando dinero en el proceso.

Los sistemas de administración de la relación con clientes permiten a una empresa enfocar toda su energía y atención al desarrollo de clientes rentables y renunciar a los no rentables. La información útil producida por los sistemas de CRM permite a las empresas mejorar el rendimiento del negocio y reducir los costos asociados a la adquisición y retención de clientes. La información puede ser compartida interna y externamente.

Revisa a continuación el Checkpoint:

A manera de reflexión te invito a que intentes responder por ti mismo a la siguiente pregunta antes de dar clic para ver la respuesta.

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