Revisa el siguiente artículo que contiene la explicación de cómo dar seguimiento a los defectos en un sistema de reporteo:
Syed Fiaz, A., Devi, N., Aarthi, S. (2013). Bug tracking and reporting system. Recuperado de http://arxiv.org/ftp/arxiv/papers/1309/1309.1232.pdf
Revisa cómo crear una cultura de calidad en el siguiente artículo:
Levene, J. (2014). Creating a Culture of Quality. Recuperado de http://www.infoq.com/articles/create-culture-quality
En el siguiente artículo podrás encontrar un modelo de gestión de defectos del software:
Khan, H. (2013). Establishing a Defect Management Process Model for Software Quality Improvement. Recuperado de http://www.ijfcc.org/papers/232-B10100.pdf
En el siguiente artículo podrás revisar cómo aplicar la técnica de inspección en la gestión de defectos:
Nair, G. y Suma, V. (2011). Defect management using depth of inspection and the inspection performance metric. Recuperado de http://arxiv.org/ftp/arxiv/papers/1206/1206.0361.pdf
En el siguiente artículo podrás encontrar los componentes esenciales de una cultura de calidad según Karl Wieger:
Wieger, K. (2013). Creating a Software Engineering Culture. Recuperado de http://www.informit.com/articles/article.aspx?p=2126576