9.1 Qué es el comportamiento organizacional
Anteriormente se ha mencionado que las organizaciones están integradas y son movidas por personas, quienes muestran y tienen diferentes comportamientos. Estos comportamientos no siempre son los mismos, son situacionales y de acuerdo a la emoción que genere cada situación es el comportamiento a llevar a cabo.
Sin embargo, hay ciertos patrones identificables en los comportamientos de acuerdo a las diferentes situaciones que se presentan en la organización y teniéndolas presente puede ser más fácil abordarlas y moldear los comportamientos hacia un objetivo.
En los ejemplos de la basura ¿qué crees que influyó para que la acción haya sido diferente?
Puedes ver cómo el comportamiento es una reacción a la percepción de la realidad que se está viviendo. Ésta se ve influenciada por las experiencias pasadas, el ser que eres (tus valores, creencias, temperamento, estilo de liderazgo) y el medio ambiente en el cual te encuentras. De esta manera se manifiesta el comportamiento. Como los seres humanos son diferentes unos de otros, dentro de una organización se puede encontrar un abanico de estilos diferentes de comportamiento.
9.2 Modelos de comportamiento organizacional
Te podrás preguntar hasta este momento lo siguiente: ¿Por qué es importante conocer acerca del comportamiento de las personas en las organizaciones? ¿Qué relación tiene el comportamiento con el diseño organizacional?
El comportamiento organizacional es el resultado de los comportamientos que cada colaborador tiene en la organización, sin embargo, no es posible tener diferentes estilos de comportamiento dentro de la misma organización; toma en cuenta que la misión, visión y valores se ven reflejados en los comportamientos de las personas.
Parte del diseño organizacional implica tener definido cuál es el estilo de comportamiento que se espera de la organización. Como se mencionó en el tema anterior, el diseño organizacional se construye a partir de cómo quiero que se vea la organización. Esto no se refriere solamente a la forma de estructurarse, sino a la manera en que se comunicarán los involucrados; en la toma de decisiones, la definición de procesos, políticas, sistemas y cultura.
Aquí se muestran los diferentes modelos de comportamiento organizacional que, a lo largo de la historia de la administración, han ido evolucionando e influyendo en la forma de llevar a cabo el diseño organizacional (Alles, 2012).
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Autocrático |
De custodia |
De apoyo |
Colegiado |
Base del modelo |
Poder |
Recursos económicos |
Liderazgo |
Asociación |
Orientación administrativa |
Autoridad |
Dinero |
Apoyo |
Trabajo en equipo |
Orientación del empleado |
Obediencia |
Seguridad y prestaciones |
Desempeño laboral |
Conducta responsable |
Resultado psicológico en los empleados |
Dependencia del jefe |
Dependencia de la organización |
Participación |
Autodisciplina |
Necesidad de los empleados satisfecha |
Subsistencia |
Seguridad |
Categoría y reconocimiento |
Autorrealización |
Resultado de desempeño |
Mínimo |
Cooperación pasiva |
Animación de impulsos |
Entusiasmo moderado |
Haz clic en los modelos para conocer más sobre ellos
Modelo autocrático
•Los que ocupan posiciones de mando tienen el poder de decir qué es lo que se tiene que hacer.
•Los empleados en general cumplen las órdenes.
•Los salarios por lo general son bajos y los resultados de los empleados también.
•Los empleados sólo esperan que el trabajo pueda cubrir sus necesidades básicas de subsistencia.
•No siempre se encuentran empleados con resultados bajos; en ocasiones hay trabajadores destacables, aunque por lo general son líderes natos o tienen motivaciones de logro altas.
Modelo de custodia
•Persigue la seguridad del empleado y es un paso adelante ante el modelo autocrático.
•Nace debido a que los directivos se percatan de la necesidad de seguridad que tienen los empleados, ante la mala opinión que estos tienen.
•La diferencia es que se brinda mayor seguridad y remuneración económica a los empleados, sin embargo no necesariamente da como resultado trabajadores más motivados y comprometidos.
Modelo de apoyo
•La organización es un sistema social y lo más valioso son los empleados.
•Depende del liderazgo en lugar del poder y del dinero; a través del liderazgo la dirección ofrece a los empleados un ambiente que les ayuda a crecer y a brindar a la organización aquello de lo que son capaces.
•Busca cubrir necesidades de asociación y estima.
Modelo colegiado
•Representa el concepto de equipo.
•Permite un amplio margen de maniobra en las tareas a realizar.
•Depende de una sensación de compañerismo, donde los jefes son vistos como colaboradores.
El comportamiento organizacional es el resultado de las acciones que realizan las personas dentro de la organización y en gran medida se ve influenciado por el modelo de comportamiento que se haya definido para la misma.
La elección del modelo tiene que ver con la filosofía del negocio, su misión, visión y valores. El modelo no debe ser estático e inamovible.
Tomar un modelo no significa descartar totalmente los demás; podría parecer que uno es mejor que otro, pero todos tienen algo que se podría considerar para la construcción del comportamiento ideal. También es importante pensar si la organización es lo suficientemente madura para adoptar el tipo de modelo seleccionado.
