Una empresa es competitiva si puede producir mejores bienes o servicios a menores costos y entregarlos mejor a sus clientes como parte de una propuesta de mayor valor que sus competidores.

Es la creación de una ventaja única sobre los competidores, es algo que la empresa hace particularmente bien, mejor que su competencia, que le permite ofrecer una mejor propuesta de valor a sus clientes, que los clientes la perciben y consideran importante por lo que están dispuestos a pagar por ello y por esto la empresa logra mejores resultados, más margen, que su competencia.

Un proceso de mejora continua, es un esfuerzo constante para mejorar los productos, servicios o procesos de la empresa. Este esfuerzo constante puede lograr una mejora gradual con el tiempo.

En el Sistema de Producción Toyota se conoce como Kaizen.