Material de apoyo
Para resolver las actividades y evidencias de este módulo, puedes consultar el siguiente material de apoyo.
Además, como sugerencia, puedes apoyarte en estos recursos:
Los siguientes recursos son materiales de apoyo adicionales al contenido del certificado; al entrar a cada sitio deberás considerar los términos y condiciones que rigen al mismo.
Libros
- Woodburn, D. y McDonald, M. (2013). El management de las cuentas clave. Argentina: Granica.
- Burnett, K. (2001). The Handbook of Key Customer Relationship Management. Londres: Pearson.
ArtÃculos
- Schultz, M. (s.f.). What is Key Account Management? Recuperado de http://www.rainsalestraining.com/blog/what-is-key-account-management/
- Pardo, C. (1997). Key account management in the business to business field: The key account's point of view. The Journal of Personal Selling & Sales Management. Recuperado de http://0-search.proquest.com.millenium.itesm.mx/abiglobal/docview/216749947/651CD26F808E4B1APQ/1?accountid=11643
- Gavett, G. (2014, Julio 9). What You Need to Know About Segmentation. Recuperado de https://hbr.org/2014/07/what-you-need-to-know-about-segmentation/
Videos
- OxfordLearningLab. (2009, 13 de abril). Market segmentatio: a case study [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=laTzwz08M94
- Manuel Martinez. (2011, 10 de agosto). RESISTENCIA AL CAMBIO [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=eQYWUjOpFEQ
- Quast, L. (2012). Overcome The 5 Main Reasons People Resist Change. Recuperado de http://www.forbes.com/sites/lisaquast/2012/11/26/overcome-the-5-main-reasons-people-resist-change/
