Lecturas obligatorias:

Johnston, M. y Marshall, G. (2009). Administración de ventas. México: McGraw Hill.
Capítulo:

  • Vínculo de las estrategias y el papel de las ventas en la era de la administración

Kolis, K. y Jirinova, K. (2013). The Impact of the Customer Relationship Management on a Company's Financial Performance. European Conference on Management, Leadership & Governance. Recuperado de http://millenium.itesm.mx/abiglobal /.../

Lecturas recomendadas:

Srisamran, P. y Ractham,V. (2014). Customer-Centric Knowledge Creation For Customer Relationship Management. The Journal of Applied Business Research.
Recuperado de http://millenium.itesm.mx/abiglobal /.../

Wang, Y. y Feng, H. (2012). Customer relationship management capabilities. Management Decision. Recuperado de http://millenium.itesm.mx/abiglobal /.../