La adquisición de clientes es una de las tareas más importantes en la empresa, sin  embargo, en términos de rentabilidad retener un cliente es mucho más provechoso para cualquier tipo de organización.

Es muy común que unos cuantos clientes constituyan la mayor parte de las compras para una empresa.Esto varía de industria a industria, pero el fenómeno persiste: estos clientes usualmente son las cuentas clave de la empresa.

En los últimos años se ha desarrollado todo un modelo de negocios basado en la administración de cuentas clave (Key Account Management o KAM). La idea de este curso es prepararte para manejar cuentas clave en cualquier tipo de empresa, puede ser un cliente importante de una agencia automotriz, de una empresa industrial, de un hotel o aerolínea.

Administrar cuentas clave de forma eficiente no es una tarea sencilla, requiere de mucha organización, actitud de servicio y desarrollo de relaciones personales, habilidades que deberás desarrollar en tu persona para dedicarte a proveer la atención necesaria para que las empresas conserven a sus clientes.