En esta actividad desarrollarás un proceso con la intención de que puedas replicar esta tarea al momento de aplicar el KAM en tu proyecto final.

Diseñar un proceso definido con entradas y salidas claras.

1. Enlisten las actividades repetitivas que necesitan o necesitarían realizar para dar atención o hacer llegar el producto/servicio a la cuenta clave a la cual le generaron el plan de desarrollo en la actividad anterior.
2. Clasifiquen las actividades en tres grandes grupos: las operaciones que realizan internamente para generar el producto o servicio, las actividades necesarias para hacer llegar los productos o servicios al cliente y las actividades que se necesitan para dar atención a tu cliente.
3. Una vez que hayan hecho su clasificación, elijan una actividad de alguno de los grupos. 
4. Elaboren un proceso para esa actividad tomando en cuenta las características que deben tener, las cuales ya vieron en el tema.
5. Presenten en un diagrama el proceso desde su inicio hasta su final, incluyendo los resultados que se obtienen con él.
6. Envíen el archivo a su facilitador a través de la plataforma.

• Diagrama con la representación del proceso.