La comunicación se debe realizar con palabras correctas, los movimientos y la respiración deben estar sincronizados con los del interlocutor, esto hará que el volumen y tono de voz sean los adecuados. Con todo esto se logra la sintonía correcta que permite desarrollar una empatía entre el coach y el coachee.
La escucha
Escuchar es un proceso que inicia con la audición pero intervienen variables relacionadas con la persona como son la atención, la motivación y el interés, es mucho más que dejar de hablar, es situarse en el aquí y en el ahora con el interlocutor, siendo intencionales todo el tiempo.
La escucha es interesarse por el otro, estar dispuesto por el otro, aceptando que es un observador diferente y para ello se inicia por aceptarse a uno mismo. Es convertirse en un camino para el otro sin cobrar peaje, debemos estar en la disposición de acompañar y dejar ser al otro mientras se expresa.
La escucha sólo se percibe si hay reflexión y comprensión por parte de oyente y escucha.
El receptor u oyente perfecto se caracteriza por:
- Presentar curiosidad y tener una actitud activa.
- Ver a los ojos.
- Despejar la mente y enfocarse en el mensaje.
- Identificar la emocionalidad de la persona que transmite el mensaje.
- Descubrir la intención del otro y el propósito del mensaje.
- Reconocer al otro como observador diferente.
- Desarrollar empatía.
- Obtener una buena recepción del mensaje.
- Crear una idea de lo que vas construyendo en tu mente.
- Entender la idea principal y, por ende, las secundarias.
- Hablar hasta que la otra persona termine de comunicarnos la idea.
Obstáculos “básicos” para la escucha
Ambiente exterior, emocionalidad propia, cansancio, sentimientos de ansiedad, temor, prejuicios morales, culturales, poca concentración, conversaciones internas, falta de enfoque.
Obstáculos para la escucha
La escucha efectiva no se logra con facilidad, hay numerosas distracciones que dificultan el ejercicio de una escucha activa.
| Ejemplos de obstáculos para la escucha: |
| Ansiedad: |
Surge cuando nos preocupamos más por nosotros mismos que por escuchar al otro, estamos más preocupados por responder.
|
| Superficialidad: |
Trata de la dificultad para entender los sentimientos del otro, nos quedamos en la parte superficial y no ahondamos en la parte emotiva. |
| Juicios: |
Imponer nuestro punto de vista, creer qué es lo justo y qué no es, nos dejamos llevar por nuestros propios esquemas ya sean religiosos o políticos. |
| Impaciencia: |
Terminar las frases del otro, no respetar el ritmo del otro, nos dejamos llevar por la impulsividad.
|
| Pasividad: |
Dar siempre la razón, no ser contundentes y no confrontar. |
| Predicar: |
Dar consejos sin escuchar, es una manera de imponer nuestro criterio. |
| Tiempo libre mental: |
Cuando dejamos que nos invadan otros pensamientos que no nos permiten estar presentes, dejamos pasar a nuestros juicios o a nuestros propios planes, usamos respuestas hechas.
|
Metas
Características de las metas
Una meta es algo que se quiere lograr, un objetivo al cual llegar. Existen dos tipos: las metas a corto plazo en donde pueden estar las laborales, por ejemplo, terminar un proyecto; y las metas a largo plazo como puede ser una visión personal a cinco o diez años. Éstas deben ser claras y definidas, se necesita un enfoque y dirección, y un consejo importante es anotar las metas para llevar un registro de las pequeñas victorias que nos encaminan a ellas.
Características de metas apropiadas
Sus metas deberán ser:
- Alcanzables y dentro de las habilidades que posee cada ser humano.
- Reales. Si se fija una meta que no se puede alcanzar puede ocasionar frustración.
- Flexibles. Al momento de establecer una meta es necesario estar conscientes que habrá factores que se pueden controlar para el logro de la misma.
- Tener un factor de medición. Es importante poder evaluar el progreso de una meta, saber delimitar hasta dónde tiene que llegar para no desperdiciar esfuerzos.
- Controlables. Las metas sólo deben depender de las personas que se las plantean, esto para poder controlar acciones y recursos con los que cuenta para poder alcanzarlas.
Función de las preguntas en el coaching
Las preguntas se hacen más comúnmente para obtener información, son necesarias a la hora de resolver un problema o simplemente para ofrecer un consejo o solución a otras personas.
Sin embargo, para un coach, las respuestas son de importancia secundaria. La información no es para uso personal y puede no ser completa. Las respuestas frecuentemente indican al coach la línea a seguir con las preguntas siguientes, mientras que al mismo tiempo le permiten descubrir si la persona/subordinado está persiguiendo una meta productiva, o en consonancia con el propósito u objetivos de la empresa.
Las preguntas efectivas deben ser:
- Breves
- Claras
- Centradas
- Pertinentes
- Constructivas
- Neutrales
- Abiertas
Palabras Interrogativas
De acuerdo con Withmore (2002), las preguntas: ¿por qué? y ¿cómo?, sin matices, suscitan un pensamiento analítico que puede ser contraproducente. El análisis (pensamiento) y la conciencia (observación) son actividades mentales diferentes casi imposibles de emplear simultáneamente con plena eficacia. Cuando se requiere una información precisa de los hechos, es mejor suspender momentáneamente el análisis de su sentido y su significado.
De esta manera, se obtienen respuestas más ligadas a los hechos y más específicas.
