8.2 Habilidad del líder situacional: diagnosticar madurez del colaborador

La habilidad para diagnosticar te ayuda a elegir el estilo de liderazgo más adecuado para una situación específica, desarrollar las habilidades necesarias y fomentar la motivación a los demás. Es detenerse a pensar antes de actuar, en pocas palabras ser estratégico en la manera de aplicar el liderazgo.

Pero, ¿cómo decidir qué estilo de liderazgo utilizar y cuándo ponerlo en práctica? Para ello debemos empezar por aprender a diagnosticar el nivel de desarrollo de una persona, es decir, los niveles de competencia y compromiso de los colaboradores para alcanzar la meta o realizar la tarea sin mucha dirección. Debemos identificar las necesidades de las personas en cada uno de los distintos niveles de desarrollo.

Según Blanchard (2011), diagnosticar es el deseo y la capacidad para analizar una situación y evaluar las necesidades de desarrollo de los demás con la finalidad de decidir cuál estilo de liderazgo es el más adecuado para la meta o tarea en cuestión.

La competencia de una persona está, la mayoría de las veces, definida como los conocimientos y habilidades que se pueden demostrar y transferir al realizar cierta tarea.
Estos conocimientos son producto de nuestra formación y experiencia. Blanchard (2011) nos dice que todos los conocimientos y habilidades transferibles son “genéricos”, es decir, se pueden aplicar a diferentes metas y tareas y se pueden utilizar en diferentes situaciones.

Entre las habilidades transferibles se encuentran:

Compromiso: el compromiso es el resultado de medir la motivación y la confianza de una persona. El compromiso es una actitud y se percibe en el comportamiento.

La motivación: es  el entusiasmo que percibimos en los colaboradores a la hora de realizar la meta.

La confianza: en este contexto es el sentimiento que una persona tiene  cuando sabe que es capaz de alcanzar una meta  sin necesitar mucha ayuda por parte de su líder.

Modelo para diagnosticar madurez

Imagen recuperada de Blanchard, K. (2011). Liderazgo situacional. México: Ken Blanchard Companies. Sólo para fines educativos.

En el liderazgo situacional es fundamental diagnosticar la madurez del colaborador en la tarea.

  • Es el principiante entusiasta, ya que observamos una baja competencia, pero un alto compromiso. En una organización en la que participé teníamos clasificados a los trainees en esta posición, ya que eran chicos recién egresados con un perfil muy particular pero que no tenían gran conocimiento del producto, contaban con un gran entusiasmo que les permitía aprender de una manera rápida.
  • Es el aprendiz desilusionado, las causas de la desilusión normalmente son por las expectativas que se tenían de ellos y no lograr la meta. En esta etapa se pueden sentir abrumados y culpar a sus líderes o a otros de su situación. Les es difícil asumir el compromiso. En este grado de madurez el líder debe ser muy empático con el colaborador para reinvertir la emocionalidad de la frustración que siente.
  • Es el colaborador que tiene la experiencia pero que se muestra cauteloso para algunas tomas de decisiones, el compromiso es variable justo por esta parte cautelosa que a veces le genera incertidumbre. El líder debe actuar dando seguridad al contexto de la toma de decisiones.
  • Es el colaborador que necesita solamente acompañamiento en la tarea porque tiene la experiencia necesaria y el nivel de compromiso idóneo hacia su líder y hacia la organización.