Actividad 3: Decisiones de KAS-BUS


Utilizar los conocimientos sobre estrategia competitiva.
Aplicar los conocimientos para describir la importancia estratégica de la toma de decisiones adecuadas, identificar los modelos.
No aplica
  1. Lee el siguiente caso y responde lo que se te pide:
  2. Kas Bus es una empresa de transporte de pasajeros que tenía problemas. Con márgenes de utilidad cercanos a números rojos, no podía continuar despachando autobuses semivacíos o continuar llamando a sus choferes para servicios urgentes. Además, los empleados de las terminales eran groseros con los clientes, los ignoraban y aventaban sus equipajes.

    En un intento por reducir los gastos de operación y mejorar el servicio al cliente, los directivos de Kas Bus reorganizaron la empresa: recortaron personal, rutas, servicios e implementaron un nuevo sistema de reservaciones.

    Aunque muchos no estuvieron de acuerdo con la decisión, se llevó a cabo y el día de su lanzamiento fue un rotundo caos: el sistema fallaba (demasiado lento), los clientes tenían que hacer largas filas y esperar, los empleados terminaron haciendo los boletos a mano. Muchos decidieron no esperar e irse a otras empresas. Los empleados estaban muy molestos porque no habían tenido una capacitación completa, el sistema fallaba y tenían que lidiar con más clientes.

  3. ¿Qué tipo de decisión (planeada o no planeada) tomó Kas Bus? Justifica.
  4. ¿Qué modelo de toma de decisiones crees que utilizaron: racional o normativo o ninguno? Describe y justifica.
  5. Si tú hubieras sido el director de Kas Bus, ¿cómo habrías tomado la decisión?, ¿qué otros tipos de análisis habrías llevado a cabo? Describe basándote en alguno de los modelos (racional o normativo).

Criterio

Puntaje

1.

Definió el tipo de decisión que se tomó y justificó su elección.

25

2.

Describió el modelo empleado para la toma de decisión y justificó su respuesta.

30

3.

Describió las acciones que habría tomado para hacer las mejoras en Kas Bus basándose en los criterios de alguno de los dos modelos vistos.

45

Total

100

Reporte de caso en documento de word entregado vía Blackboard.