Contexto
Marcela, una coordinadora de ventas en una empresa automotriz en Michoacán, se encuentra consternada porque Don Camilo (su jefe) llegó de mal humor un día por la mañana, y de una manera humillante y déspota le informó que estaba despedida.
Tras este hecho, Marcela decide acudir al despacho jurídico Sánchez y Asociados para exponerles su caso y solicitar apoyo para presentar una demanda ante la Junta Local de Conciliación y Arbitraje. Marcela le relata los hechos al Licenciado Miguel, quien es el abogado litigante que la asesorará. Imaginemos que hay dos versiones de esa precisa conversación:
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Marcela: Don Camilo me llamó a su oficina para informarme que tenía que firmar mi carta de renuncia, lo que me aturdió y no supe qué hacer, porque de manera grosera y con palabras altisonantes me dijo que estaba despedida, sin darme mayores explicaciones. Al regresar a mi lugar de trabajo me sorprendí todavía más porque alguien ya había puesto en una caja mis cosas personales, y el técnico de informática estaba en proceso de inhabilitar mi computadora.
Abogado: “Ah, vaya…” responde el abogado, sentado, sin hacer ningún movimiento corporal y sólo asentando con la cabeza.
Marcela: En su oficina, cuando me gritó y humilló, se encontraban presentes uno de los directores de la empresa y la secretaria de Don Camilo, lo cual se me hizo muy extraño, pues no sabía por qué estaban ahí.
Abogado: “Mmmhm… qué pena” replicó el abogado nuevamente, sin ninguna expresión ni movimientos perceptibles.
Marcela: Estoy realmente dolida y muy desesperada porque tengo muchos gastos; acabo de comprar mi casa a crédito y ahora me encuentro de la noche a la mañana sin trabajo.
Abogado: Bien, ¿me permite la documentación que le dieron para poder estudiar el asunto?
Marcela: ¿De qué me habla? ¿Cuál documentación? A mí nadie me entregó nada.
Marcela: Don Camilo me llamó a su oficina para informarme que tenía que firmar mi carta de renuncia, lo que me aturdió y no supe qué hacer, porque de manera grosera y con palabras altisonantes me dijo que estaba despedida, sin darme mayores explicaciones. Al regresar a mi lugar de trabajo me sorprendí todavía más porque alguien ya había puesto en una caja mis cosas personales, y el técnico de informática estaba en proceso de inhabilitar mi computadora.
Abogado: “La entiendo” le comenta el abogado, inclinándose ligeramente hacia Marcela. “Ha de haber sido un momento muy incomodó y una experiencia difícil en la posición que la pusieron. ¿Le entregaron algún documento en donde se informe sobre su liquidación, o se lo dijeron sólo de palabra?”
Marcela: No me entregó nada, sólo me lo dijo de palabra, gritándome. De hecho estaban presentes uno de los directores de la empresa y la secretaria de Don Camilo, lo cual se me hizo muy extraño, pues no sabía por qué estaban ahí.
Abogado: Es claro que a estas personas les pidieron fueran testigos de los hechos, de que usted había ido a presentar su renuncia y que Don Camilo no la había despedido. Pero a usted nunca le dijeron por qué tenía que presentar su renuncia, ¿verdad?
Marcela: No, nunca. Estoy realmente dolida y muy desesperada porque tengo muchos gastos; acabo de comprar mi casa a crédito y ahora me encuentro de la noche a la mañana sin trabajo.
Abogado: Bien. Primero que nada debe usted tomar esta situación con calma. Por cierto, ¿le ofrezco algo de tomar? Mire Marcela, su caso de despido es uno en los que probablemente se hayan incumplido las obligaciones que por ley le corresponden a la empresa para poder despedir a una persona, porque al parecer no existió alguna causa para ello. Sin embargo, para poder apoyarla necesito que me explique con tranquilidad qué pasó en los días anteriores y el detalle de la situación; es decir, el tiempo, modo y lugar en los que se dio el despido por parte de Don Camilo. ¿Ya está más tranquila?
Evidentemente, estas dos conversaciones son muy similares en contenido, pero muy diferentes en otros aspectos. De hecho, parecería ser del sentido común que todo abogado debería comportarse como el de la segunda conversación. No obstante, cabe la reflexión: ¿qué diferencias existen con respecto a la escucha?, ¿podemos decir realmente que ambos abogados realmente escucharon lo que Marcela relató?, ¿cómo demostrarías que hay una buena o mala comunicación entre abogados y clientes, según este ejemplo?, ¿estará Marcela finalmente conforme con la asesoría que le prestó el abogado?
