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Asegúrate de comprender:

• Los diferentes planteamientos sobre la felicidad en la historia de la humanidad.
• El propósito de la psicología positiva.
• Los temas fundamentales de la psicología positiva.

Debes considerar primeramente quién es tu cliente principal. Ya sean clientes actuales o potenciales, no debes olvidar que si deseas permanecer en el mercado necesitas considerar el perfil del cliente.

Es importante conocer y entender las necesidades del cliente para diseñar la estructura, buscando generar un valor agregado para éste. No debes olvidar que ahora el cliente cuenta con mayor acceso a la información, por lo tanto es más exigente.

Hablar del entorno significa conocer a la competencia; saber qué está haciendo respecto a los clientes. Debes recordar que el entorno cambia constantemente debido a la exigencia del cliente.

Carmen Santo comparte en su artículo ¿Cómo será la relación con el cliente en el futuro? su punto de vista sobre el tema. Para ver el artículo haz clic aquí.

Conocer la misión y visión de la empresa te  ayuda a saber a qué le estás apostando como negocio. También te permite entender los indicadores de negocio, los cuales deberán estar alineados a lograr la misión y visión de la empresa.

¿Cuáles son los medios con los que cuentas? Para que la empresa sea una estructura eficiente y capaz de lograr resultados es necesario tener sistemas de tecnología; no obstante, estos sistemas no servirán si no están diseñados para atender las necesidades de los clientes, tanto internos como externos. Los clientes internos son parte esencial de la cadena de valor de una organización.

Los incentivos deberán estar alineados a los indicadores de negocio. En la organización deberán desarrollar indicadores de desempeño individual, los cuales están alineados a los indicadores de negocios enfocados a la misión y visión de la empresa.

Es el patrón de comportamiento general, creencias compartidas y valores comunes de los miembros. La cultura se construye dentro de una organización basada en los valores declarados por la misma.