Las estrategias de retención son acciones estratégicamente establecidas para asegurar la permanencia del estudiante desde su ingreso a la institución hasta el término de su plan de estudios, mediante el acompañamiento y un servicio de calidad, garantizando el proceso de aprendizaje del estudiante y el desarrollo de habilidades y competencias profesionales.
Contexto
¿Por qué es importante que una Institución educativa cuente con estrategias de retención?
Al igual que en toda organización se busca retener a los clientes, en toda institución educativa se pretende retener a los estudiantes hasta que egresen del plan de estudios al cual fueron inscritos; esto se hace a través de estrategias de retención destinadas a satisfacer las necesidades de los estudiantes, que es el compromiso que la institución establece en su filosofía, y que persigue en los principios de calidad establecidos en su plan estratégico de mejora continua.
Las estrategias de retención son esenciales y deben ser coherentes con el fin común que tienen las áreas involucradas en la operatividad de los procesos académico – administrativos, ofrecer servicios de calidad que permitan que el estudiante permanezca en la institución hasta concluir su trayectoria académica.
A continuación se presenta un caso sobre el impacto de las estrategias de retención:
Erika decidió estudiar su Licenciatura bajo la modalidad no escolarizada, debido a que por su horario laboral le es imposible acudir de manera presencial a la Universidad, al buscar opciones elige dos Universidades con esta opción educativa.
En la primera opción, al solicitar informes le mencionaron que visitara la página y si tenía alguna duda o inquietud se volviera a comunicar. En la segunda opción, la asesora educativa le brindó los informes sobre la modalidad, la oferta educativa, costos, además de mencionarle cómo se conforma la Universidad, también le solicitó su correo electrónico para enviarle la información por ese medio. Estas atenciones fueron clave para que Erika eligiera la Universidad donde realizará sus estudios.
Una vez que Erika efectuó su inscripción a la Universidad, personal de Servicios Académicos se puso en contacto con ella vía telefónica para darle la bienvenida y hacerle una pequeña entrevista, con la finalidad de conocer sus antecedentes académicos, entre algunos datos específicos, como la disponibilidad de tiempo que dedicará a sus estudios, su ingreso mensual, expectativas del servicio al que se inscribió, lugar de trabajo y algunos datos familiares, con la finalidad de contar con su perfil y poder ofrecerle apoyos y técnicas de estudio.
Durante el primer tetramestre, Erika se mantuvo en contacto con el Coordinador académico de su programa de estudios, quien, además de brindarle un seguimiento académico, la motivaba a seguir estudiando y le brindaba material de estudio para su refuerzo académico, aun y cuando no lo requería, debido a que sus calificaciones eran excelentes, ya que contaba con docentes que, además de preparados académicamente hablando, tienen un firme compromiso con la institución para ofrecer un proceso de enseñanza – aprendizaje competitivo.
Al realizar la evaluación de servicios aplicada por la Universidad, Erika se mostraba totalmente convencida de que eligió la mejor opción para estudiar, pues el acompañamiento y el servicio académico que ha recibido desde su solicitud de informes hasta el cierre de su primer tetramestre de estudios han sido excelentes. ¿Crees que la atención que ha recibido Erika forma parte de las estrategias de retención de la Universidad?
Pregunta detonante:
- Revisa las estrategias de retención de tu institución, ¿consideras que es adecuado para cubrir las expectativas de los estudiantes acerca del acompañamiento y el servicio que esperan?
- ¿De qué manera impacta la falta de estrategias de retención en una Institución educativa?
